交通运输部约谈高德打车：严查聚合平台管理漏洞，力保网约车司机权益

2026年2月9日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室就规范聚合平台运营行为，对高德打车开展约谈。

约谈指出，高德打车在合作网约车平台管理方面存在薄弱环节，具体表现为对合作平台监督不力、运价机制不合理导致司机收入承压、突发事件响应与处置能力不足等突出问题。会议强调，平台须立即行动，深入剖析问题根源，制定务实有效措施，确保整改全面、彻底、到位，切实保障网约车司机的正当权益。

约谈提出五方面整改要求：

一、加强合作网约车平台的监督管理。健全企业内部决策机制，强化聚合服务平台责任，督促接入平台保持经营策略稳定性；加强对价格变动、司机收入异常波动等情况的动态监测与预警；严格落实降低平台抽成比例的公开承诺，确保司机获得合理、可持续的劳动回报。

二、严格规范平台经营行为。强化对入驻网约车平台、车辆及驾驶员的准入审核与持续管理，稳步提升整体合规率；完善订单全流程溯源机制，杜绝订单违规转包、多层分单及变相加码抽成等现象。

三、切实保障司机合法权益。畅通司机诉求反映渠道，建立快速响应与闭环处置机制，确保各类问题及时受理、高效解决；依法依规落实首问负责制和先行赔付义务，提升司机维权便利性与实效性。

四、压实运营安全主体责任。加强交通安全宣传教育，引导从业人员自觉遵守交通法规、文明规范驾驶；系统开展安全驾驶与应急处置能力培训，全力保障春运期间运输安全与服务稳定。

五、持续优化司机从业环境。协同各方资源，常态化开展关爱司机行动；聚焦春运及春节期间特殊需求，细化服务保障举措，着力改善工作条件，营造尊重劳动、关爱从业者的良好生态。

高德打车表示，将坚决贯彻约谈要求，深刻反思管理漏洞与责任缺失，坚持问题导向，逐项对照整改；以此次整改为契机，全面加强风险防控体系建设，切实履行企业主体责任，坚持依法合规经营，主动防范化解矛盾隐患，共同维护健康有序的市场环境，全力守护司机群体的合法权益。