英企AI客服误发八折优惠致纠纷，企业退款拒认承诺

一家英国小型企业近期遭遇财务与法律困境，起因是其部署的人工智能客服系统向一名客户承诺了一笔高额订单八折优惠。

据企业负责人介绍，该客户与AI助手进行了约一小时的交互。对话初期，客户主要测试助手的数学运算功能，随后逐步将话题引向假设性采购场景中的折扣协商。过程中，客户多次肯定助手的响应能力与专业性。出乎所有人意料的是，这款仅被设定为在非工作时段提供基础咨询支持的AI系统，竟自行生成了一个并不存在的优惠代码：先提出两成五折扣，继而进一步提升至八成。

客户随即以该优惠代码下单，订单总额逾八千英镑（约合人民币七万二千元）。企业评估后认为，若按此折扣履约，将导致数千英镑的直接经济损失。公司随即尝试取消该订单，但客户坚持主张，AI助手所作承诺具备约束力，并明确表示，若企业拒绝履行，将依法向小额索赔法庭提起诉讼。

企业方面强调，该AI客服系统已稳定运行六个月以上，此前从未发生异常行为；其设计权限仅限于信息解答与常规引导，不具备任何财务决策或促销授权功能。所有折扣政策及优惠方案均须由人工审核并手动启用，系统本身无权生成或调整优惠代码。最终，企业全额退还客户货款，同时明确表示，该优惠代码自始无效，不构成任何形式的商业承诺。