微信升级医疗健康服务：聚焦老年友好、AI分身、医保直付与商保直结

微信平台近期面向医疗健康场景推出多项能力升级，聚焦提升医疗机构服务效率与患者就医体验，尤其关注老年群体和商业保险用户的实际需求。

针对老年人使用数字医疗服务的障碍，平台上线了小程序长辈就医模式。该模式具备三项核心能力：一是自动识别，系统依据用户年龄信息及设备字体设置，智能切换至大字版界面，目前约两成老年用户可实现入口自动适配；二是一键建档，通过打通多渠道实名认证体系，免去老人手动填写身份与健康信息的繁琐步骤；三是流程极简，挂号、缴费、报告查询等关键操作均可一步直达。实测数据显示，该模式使老年人线上挂号成功率提升三成，整体操作耗时减少一半。

为优化医患沟通效率，平台同步推出公众号AI分身功能。医院无需额外开发，仅需在现有公众号中授权开通，即可依托平台底层算力，快速学习历史内容，构建专属院务知识库。当前，超半数常见咨询问题可由AI即时响应，例如“眼科如何预约挂号”等事务类问题，以及基于过往科普内容生成的“糖尿病患者饮食注意事项”等专业建议。部分医疗机构上线该功能不足两个月，已累计精准回复咨询逾十万条。

“就医助手”功能亦完成迭代升级。重要就诊提醒，如候诊进度、检验检查报告发布等，已由原服务号消息迁移至更醒目、更易触达的服务通知频道。新增音视频通话能力，支持医生与患者在小程序内直接开展视频复诊，推动医疗服务向随身化、常态化延伸。

支付环节全面优化。平台支持一码付与线上医保混合支付，用户在接入该能力的医院就诊时，只需出示微信医保电子凭证并扫码，系统即可自动完成医保统筹基金、个人账户及自费部分的同步结算，自费金额实时通过微信支付扣款。同时，线上医保支付已覆盖挂号、门诊缴费等全流程，有效减少线下窗口排队。

此外，微信支付联合保险科技服务方，推出商业医疗保险直付服务。患者入院时通过微信一键授权，诊疗数据实时同步至保险公司；住院期间，保司依数据开展前置审核；出院环节，系统自动核算赔付金额并现场抵扣，患者仅需结清剩余费用。该模式从根本上解决传统商保理赔中垫资压力大、回款周期长等痛点，让保障真正落地于就医当下。