中国联通邱宝华：以Token新范式驱动AI智能服务转型

在2026中国互联网大会上，中国联通副总经理邱宝华围绕人工智能发展带来的深层变革发表主旨演讲。他指出，当前AI技术的快速演进正推动商业模式发生根本性转变，以Token即词元为基本单元的新范式正在形成。这一趋势要求通信运营商加快转型步伐，将业务重心从传统的网络通道运营，全面升级为智能服务运营。相比过去以带宽和流量为核心的经营模式，Token具备更广阔的应用延展性与更强的价值承载能力，其潜在需求空间近乎无限，单位价值密度也显著提升。

邱宝华介绍，中国联通正系统推进四大关键举措：夯实技术底座、提升内部运营效能、强化对外服务赋能、促进产业生态协同。通过这四个维度的持续建设，公司正加速构建覆盖Token生成、管理、调度、应用与优化的全链条能力体系，致力于打造具备自主决策与持续进化能力的AI智能体，切实释放其商业潜力。

目前，AI技术已在联通多个核心业务领域实现规模化落地，涵盖日常办公、客户服务、市场营销及网络运维等场景，整体运行效率得到明显增强。以10010客户服务热线为例，AI驱动的智能服务已承担超过85%的用户交互任务，每年直接降低运营成本逾亿元。