哈啰通知2G退网影响及应对方案

感谢热心用户提供的信息。12月4日，哈啰发布通知，向受2G网络退网影响的电动自行车用户说明相关情况。由于国家推进2G通信网络逐步退出，部分搭载EB11、EB20型号智能芯片的车辆（车辆编号以310、315、318开头）可能出现无法通过App远程开关锁的问题。

用户可通过哈啰App进入用车页面，点击右上角设置图标，查看车辆信息，确认所用设备是否在受影响范围内。

针对该问题，哈啰提出以下应对方案：

一、继续使用车辆的方式

1、蓝牙操作开关锁

开启手机蓝牙功能，接近车辆后，在App内直接进行开关锁操作，无需依赖网络信号。

2、升级至4G智能芯片

如需保留远程控车、实时定位等智能化服务，可申请更换为支持4G网络的新版设备。升级设备定价149元（原价255元），包含转接线，并额外赠送一年黄金会员权益。

办理流程如下：填写登记信息 → 完成设备购买 → 收到设备后自行安装 → 激活启用。

登记时间截至2026年1月31日，请在此前通过指定链接提交手机号、收货地址及车辆编号。提交成功后，客服将在10个工作日内联系用户，协助完成后续升级步骤。

二、会员费用退还安排（不适用于永久会员）

对于因网络调整而无法继续享受服务的黄金会员用户，平台将退还自2025年12月1日起未使用的会员时长对应费用。退款金额按剩余天数比例计算，公式为：会员购买金额 ÷ 365 × 剩余天数。退款额度可在哈啰App“我的”-“我的钱包”中查询，预计于2025年12月31日前完成发放。