鸿蒙智行就竹知了网络争议发布澄清声明

鸿蒙智行发言人于2026年8月4日就近期网络上关于“竹知了”的相关讨论作出说明。

近段时间，围绕“竹知了”这一话题，互联网平台出现较多讨论，部分网友对近期个别投诉行为产生疑问。起初，我们倾向于以审慎态度处理，避免争议扩大；但随着相关信息持续传播，部分表述已明显偏离实际情况。

我们衷心感谢公众的关注、批评与监督。现将事实情况说明如下：

长期以来，网络环境中存在大量恶意剪辑视频、仿冒企业管理人员语音、利用人工智能技术丑化他人肖像、虚构事实进行错误归因，以及侮辱诽谤等侵犯个人合法权益的行为。对此，我们始终依据法律法规，常态化开展证据固定与平台投诉工作。本次发起的投诉，属于日常维权机制的正常执行，对象为确有侵权事实的具体内容，并非针对“竹知了”这一玩具本身。

截至2026年8月4日24时，全网共监测到与该话题相关的各类信息约5.6万条。经逐一甄别，我们针对其中171条明确构成侵权的内容提交投诉，平台已反馈下架144条。所有被投诉内容均经多部门联合复核，具备清晰侵权事实及完整证据链，不存在将普通用户正常把玩、制作、展示或销售“竹知了”玩具的行为误判为侵权的情形。

需要特别说明的是，我们从未向任何电商平台就“竹知了”商品提出投诉，亦未要求任何平台对该商品实施下架或停止销售。所谓“全网下架”“禁止销售”，以及“仅展示玩具或分享童年回忆的视频被误删”“账号头像变灰”“昵称被重置”等说法，均与事实不符。

我们始终重视每一位消费者的声音，坚持将重心放在产品品质与服务体验的持续提升上，也真诚欢迎社会各界提出建设性意见。面对不同观点，我们将继续保持谦逊、真诚与克制的态度，不断优化自身工作。我们尊重理性表达与善意批评，同时坚决依法保障企业及个人的正当权益。

再次感谢大家的理解与监督。