国内首个骑手AI助手“小饿”全国部署

近日，国内知名生活服务平台宣布，其专为骑手打造的AI助手“小饿”已完成在全国范围内的部署，将为数百万活跃在一线的骑手提供智能化支持。

作为国内首个面向骑手群体推出的AI工具，“小饿”最早于今年4月在四座城市开展试点运行，随后迅速推广至全国，目前已实现配送全流程的场景覆盖。

该系统基于大模型技术构建，融合自然语言处理、多模态交互与实时数据分析三大核心功能，通过语音交互为骑手提供全程陪伴式服务。据统计，“小饿”上线两个月内，已有半数骑手高频使用，日均服务请求超过2000万次。骑手最常询问的内容主要集中在天气状况、活动奖励规则以及订单派送相关问题。同时，系统已能主动介入17个关键配送环节，包括取餐提醒、送达确认及超时预警等。

在交互方式上，“小饿”采用语音唤醒与多模态交互结合的方式，骑手只需说出唤醒词即可完成接单、到店报备等操作，大幅减少手动输入的频率。此外，系统还支持图文卡片、视频链接等形式的信息展示，提升信息获取效率。

更值得一提的是，“小饿”能够基于订单热力图和派单诊断功能，智能推荐最优配送路线，从而帮助骑手提高配送效率，并间接提升收入。目前该AI助手已实现从接单到完成的全流程闭环服务，在识别异常情况和风险预警方面展现出较强能力。未来，平台将持续优化“小饿”的智能决策水平，进一步增强其实用性与适应性。