广州市网络预约出租汽车行业协会网约车矛盾调解快速通道便民热线周报

广州市网络预约出租汽车行业协会网约车矛盾调解快速通道便民热线周报〔2025〕第1期

一、一周情况综述

自广州市网络预约出租汽车行业协会（以下简称协会）于2024年12月30日启动网约车矛盾调解快速通道便民热线以来，整体运行良好。以下是本周的统计数据：

累计接单数量：209宗

每天接单数量：30宗

总投诉工单数：209宗

已办结的投诉工单数：179宗

办结率为86%，逾期办结数为12宗。

抽查回访满意度统计显示，回访满意率为50%。

二、运营情况总结及各平台投诉占比统计

根据协会收集的数据，以下是对本周投诉情况进行的简要分析：

投诉总量为209宗，其中涉及到三个主要领域：平台判责扣款、平台封号以及平台车资结算。

这三个领域的投诉占总数的比例达到了85%。

驾驶员需要加强对各平台规则的学习，以避免被判责；同时各平台也需要对驾驶员进行平台规则的宣传教育工作。

三、相关建议

针对以上数据分析，协会提出以下几点建议：

1. 加强驾驶员对各平台规则的了解和学习，避免因不了解相关规定而引发的纠纷；

2. 各平台应进一步完善自身业务流程，并加强与驾驶员之间的沟通和协调；

3. 及时处理投诉并及时回应驾驶员的问题，提升服务质量；

4. 建立健全投诉反馈机制，并持续改进服务流程。

四、未来展望

随着社会经济不断发展，人民群众对于网约车服务的需求也将越来越大。因此，在未来的发展中，协会将继续致力于推动行业健康发展，并做好协调和解决各类问题的工作。

【附图】