吴津、顶智：东芝大大的不对！

东芝笔记本电脑事件被披露以后，在全国各地都引起了不小的反响。而成都作为西南地区重镇，由东芝事件引发的一连串的震荡，一时间成为全国新闻媒体注目的焦点。
5月16日，成都各主要媒体均同时披露了东芝赔偿美国消费者10.5亿美元的消息。其中，当地最有影响的《成都商报》以整版的篇幅刊登了题为《东芝：只赔美国人，不赔中国人》的长篇报道，报道披露，从去年春天开始，美国发现日本东芝笔记本电脑存在质量问题，在某些情况下其FDC（软盘驱动器控制部分）可能导致用户数据丢失和损坏的情况。由此美国有用户提出索赔的诉讼。最终东芝公司与美国550万用户达成庭外和解，赔偿10.5亿元美元。但日本东芝公司对中国用户却没有一个明确的交代，只是在网站上一个不显眼的位置用英文提供了一个补丁程序。对此东芝的解释是中国和美国的法律不同，这并不是质量问题，再说中国也没有用户提出索赔。
关于东芝笔记本电脑事件的报道在成都各界和普通市民中引起了极为强烈的反响。5月17日，成都用户吴津先生在看到报道中日本东芝的“解释”之后不禁拍案而起，决定对东芝公司所称“中国没有一个消费者索赔”的说法，以索赔的实际行动给予有力的回击。在同他的律师谢安鸿磋商以后，当日下午，吴津以一 个普通中国用户的身份向东芝（中国）有限公司成都办事处递交了函件，要求东芝公司就此事向全中国所有东芝笔记本电脑用户道歉，并要求东芝公司作出赔偿。成都媒体称吴津为“中国索赔东芝第一人”。
吴津认为，日本东芝公司在明知笔记本电脑存在问题的情况下，没有及时通告广大中国用户，更没有积极有效的相应措施，只是以一种极不负责的态度提供了一个补丁程序。如果不是媒体披露这一事件，所有中国用户都将继续蒙在鼓里。很明显，东芝侵犯了我作为一个用户的知情权。为此他要求日本东芝公司公开道歉并作出赔偿。
东芝（中国）有限公司成都办事处在收到吴津的函件以后，当晚就转给东芝（中国）有限公司。但东芝（中国）公司成都办事处负责人唐思伟坚持认为，“除美国以外，其他地方的用户不能向东芝提出赔偿，这是由于美国法律的特殊性造成的。”同时他说，“东芝从来不认为我们的笔记本电脑存在质量问题。至于说‘知情权’，我们总不至于给每一个用户发一封信吧。”
5月18日，继吴津向东芝提出索赔以后，成都的笔记本电脑销售商开始动作。成都最大、最有影响的笔记本电脑超市──顶智笔记本电脑连锁超市宣布，顶智将其旗下两个专卖店内所有的东芝笔记本电脑撤出不再销售。在东芝向中国用户作出令人满意答复后再决定是否恢复销售东芝产品。顶智企业总经理袁诚向记者表示，顶智不再销售东芝产品，从商业上来说当然有损失，但作为销售商我们也要维护用户利益。他说他从报道中了解到，东芝明知它的笔记本电脑存在硬件故障，可能给用户带来损失，不仅不向中国用户公开说明，甚至到现在还不承认自己的产品有质量问题，这缺乏起码的商业道德。顶智作为笔记本电脑的零售超市，接触的是普通消费者，所以在此事水落石出前将停止销售东芝笔记本电脑。袁诚还说，东芝认为美国市场对他们很重要，所以他们愿意“庭外和解”，向美国用户赔偿。那么东芝是不重视中国市场了，既然这样顶智也无意再销售东芝产品了。袁诚还表示，他坚决支持国内第一位站出来向东芝索赔的吴津。
吴津索赔东芝公司、顶智拒售东芝产品的正当行为，在广大东芝笔记本电脑用户和市民中引起了强烈的共鸣。几十名东芝笔记本电脑的用户希望吴津能代表他们向东芝索赔，几乎所有的东芝用户都愿意加入索赔的阵容，集体维护自己作为消费者的正当权益。普通市民对吴津和顶智的行动表示坚决支持，希望吴津无论如何要坚持下去，把索赔进行到底。吴津表示不排除同其他的东芝笔记本电脑用户联合向东芝索赔的可能。
吴津索赔和顶智拒售的消息经《成都商报》率先报道以后，在全国引起了异乎寻常的巨大反响。中央电视台对此迅速给予关注，《人民日报》（网络版）和北京、广东等地媒体以及新浪、搜狐、网易、天极、激动、千龙等知名网站也纷纷转载消息。
吴津将关于索赔和要求道歉的函件交给东芝(中国)有限公司成都办事处后，5月17日东芝方面终于同吴津取得联系。东芝(中国)有限公司成都办事处负责人致电吴津，表示东芝正考虑吴津的要求，将尽快给吴津答复。同时该人士也希望吴津“冷静一些”，“不要接触记者”。当天该人士再次致电吴津，询问吴津“下一步会干什么”。吴津表示他下一步将干什么完全取决于东芝方面的反应，他和他的律师这两天将静观事态发展，并为以后“可能发生”的事情做充分准备。吴津说，如果本周内东芝方面还不能给他答复，他必将采取进一步的法律措施，一定要把索赔进行到底。
针对东芝方面的说法，成都律师界认为作为厂家东芝负有不可推卸的责任。元海律师事务所阙文律师说，产品质量有问题，消费者可视具体情况要求退货、换货或维修。有关产品质量问题，取证的责任在厂家，即生产厂家要出示在任何正常使用的情况下都不会出现故障的证明。即使厂家实施补救措施，也不能免去其相关责任。至于明知自己的产品有问题而不告知消费者，已经涉嫌欺诈，工商部门可介入处理。兴立律师事务所谢安鸿律师称，东芝虽采取了补救措施，但用的是不负责任的手段，并不能对用户起到真正的补救作用。另外有个问题需要技术方面专家来证实：补丁程序软件是否能够完全弥补缺陷？消费者是否能在换操作系统、重装系统等许多情况下去寻找、安装补丁程序？尽管相关法律对生产厂家的告知义务没有明文规定，但厂家必须采取积极可靠的方式尽量传达给每一位用户。另外消费者可向法院提起诉讼，可单独诉讼也可集团诉讼。
正当成都用户要求东芝方面道歉和索赔的呼声一浪高过一浪、日本东芝处于非常尴尬的境地之时，一些不和谐的因素出现了。成都联想数码科技有限公司在向中国用户保持沉默的同时，一方面紧急召开经销商会议，另一方面通过各种渠道声称吴津和顶智的行为是“想出名”、“炒作”、“不理智”等等。连续两天，成都地区一家媒体《蜀报》和成都连续数码公司不断对吴津和顶智提出质疑。《蜀报》在“东芝笔记本电脑到底有什么问题”的文章中，为东芝笔记本电脑进行辩护，认为其故障只是一种“可能发生的”隐患。在《蜀报》刊登的“律师专家”的说法中，也仅声称“中国用户要有实际的损失才能索赔”、“中国和美国法律不同”等观点，而对“中国消费者知情权被侵犯”等问题却避而不谈。成都联想数码科技公司也在《蜀报》上发表声明，认为“有些媒体在进行新闻炒作”，损害了联想得来不易的品牌形象，影响了联想对成都的投资热情，影响了成都电脑市场的发展。在《蜀报》的报道发表以后，东芝成都办事处负责人致电吴津，得意地问“你看了《蜀报》的报道吗？”。
对此，吴津和顶智认为《蜀报》对他们的一些报道和联想的一些说法是不实之辞。吴津认为，任何因素都不会干扰他作为一个用户向东芝提出索赔的正当权益。他希望国内媒体和联想不要因为一点商业利益就完全站在东芝的立场，应该支持中国消费者向日本东芝索赔、要求其道歉的行动。他认为最重要的是要日本东芝要对中国用户有一个满意的答复，其他的纷争都是次要的。
尽管个别媒体和个别公司出于自身利益的考虑，做出了令中国用户失望的举动，但吴津和顶智获得了来自全国各大媒体的广泛支持。除了成都本地媒体的关注以外，5月19日，中央电视台也派出记者采访了吴津和顶智总经理袁诚。来自天津、云南、北京等地的报纸也采访了吴津和顶智笔记本电脑超市。
另外，在5月17日，《成都商报》接到东芝笔记本电脑总代理联想的通知，宣布撤掉东芝产品在该报预定的广告，并称这一做法是全国性的。
今天，日本东芝将在北京举行新闻发布会，包括成都在内的所有中国的用户，都在等待东芝的表态。