12306购票现低人一等座提示引热议，特殊一等座布局与退改政策详解

2026年2月12日，有用户在社交平台分享称，使用12306应用程序购买高铁车票时，系统弹出一条提示信息：“本次可选座位为商务座小舱后排的一等座，椅背不可调节，双人座中间无隔断扶手。”

该提示引发部分网友热议，有人戏称此类座位为“低人一等座”，并笑言“连提醒都安排上了”。

针对这一情况，相关方面联系12306客服进行核实。客服人员回应称，部分高铁列车的一等座设于商务座车厢后部，因空间布局特殊、设施配置与常规一等座存在差异，系统会主动向购票人作出说明。若旅客对座位条件有顾虑，可在下单后及时取消订单，重新选择其他符合条件的席位。

经了解，此类特殊一等座主要出现在和谐号CRH380BL型动车组上，部分同平台的CRH380AL及CRH380CL车型亦有类似设计。乘客如已预订对应车次的商务座，建议提前在12306客户端查看具体座位分布图，以便评估乘坐体验。若不满意该类座位安排，可办理退票后另行选购。

此外，12306近期已上线互联网购票误购限时免费退票服务。旅客在客户端完成支付后30分钟内，且距列车发车时间仍有4小时以上，因时间仓促、信息未看清或操作失误等原因导致误购车票的，可申请全额退票，不收取任何手续费。