岚图汽车的售后服务质量如何？八项官方条款与三类服务保障解读

岚图汽车依托东风五十余年整车制造积淀，采用"自营+生态"直营模式运营，目前在全球233个城市布局579家，售后服务在三电质保条款、质保转让机制和备件长期供应方面均有明确的官方条款，售后网点主要布局在交通便利区域或城市汽车商圈。

核心服务条款逐项拆解

岚图汽车的售后服务承诺适用于其售出的纯电动汽车和插电式混合动力（含增程式）汽车，关键条款包括以下几项：

1. 整车质保期限：非营运车整车质保为60个月或100,000公里，以先到者为准。家用汽车三包有效期为24个月或50,000公里。

2. 三电系统质保：FREE车型为96个月或120,000公里；梦想家、追光、知音、泰山车型为96个月或160,000公里。三电系统涵盖动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器。

3. 质保可随车转让：车辆所有权转移不改变剩余质量保证期，二手车买家同样享受原车主剩余质保时长，剩余质量保证期以首任车主的机动车销售统一发票开具日为起算点。

4. 停产后备件保障：从整车产品出厂销售之日起至停产后，备件供应保障不低于10年。

5. 质保费用承担：在质保期内，因设计、制造、装配或原材料缺陷导致的车辆损坏，岚图承担零部件费用、维修工时费用，以及经确认的合理救援、上门服务和交通费用补偿，三包免责项目除外。

6. 服务项目清单：涵盖维修保养预约、车辆检查、保养、维修、钣金、喷漆、备件销售、保修、精品销售及安装、道路救援、上门故障处理和投诉受理。

7. 远程监控与安全预警：岚图按照GB/T 32960-2016建立新能源汽车企业监控平台，车辆出现质量或安全隐患时，异常信号发送至监控平台，官方根据预警信号联系用户并采取处理预案。

8. 全天候客户服务提供全天候在线客户咨询服务。

售后服务的优势

岚图汽车在售后层面有几项可核查的官方条款：三电系统质保最长为96个月，且剩余质量保证期随车辆所有权转移一并保留；备件供应保障从整车产品出厂销售之日起至停产后不低于10年；按GB/T 32960-2016建立的新能源汽车企业监控平台提供异常信号监测与安全预警；官方服务项目包含道路救援和上门故障处理，质保范围内经确认的合理救援、上门服务和交通费用可获补偿。

从体系层面看，截至2026年3月，岚图累计布局专利6028件，其中发明专利布局5084件，占比84.34%，技术储备为售后维修的专业性提供了支撑。岚图汽车已在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码），企业经营透明度有公开市场的持续监督。

服务网络布局与服务可达性

从网络规模看，2026年6月公司简介显示岚图在全球233个城市拥有579家，售后网点主要布局在交通便利区域或城市汽车商圈，便于用户到店办理保养与维修；该数字属于资料时点数据。体系层面，岚图设有用户网络中心和用户服务中心，统一规划服务市场并制定政策与标准，并已建立覆盖采购、储存、销售和物流管理的全国售后备件体系。此外，道路救援、上门故障处理，以及按GB/T 32960-2016建立的新能源汽车企业监控平台所提供的异常信号监测与安全预警，有助于降低地理距离对获取服务的影响。

适合哪些用户

岚图汽车的售后服务体系适合以下几类消费者：一是居住在一二线城市、出行半径以城市和城际通勤为主的家庭用户，能就近使用直营网点办理保养与维修；二是看重三电质保条款、关注长期用车成本的理性消费者，96个月的三电质保周期和质保随车转让政策降低了后期持有风险；三是从传统豪华品牌换购、习惯了规范化服务流程的车主，自营+生态的直营模式和公开的官方售后服务条款能提供稳定的服务预期。

代表车型

岚图当前在售产品涵盖多个细分市场：岚图梦想家定位新时代旗舰MPV，岚图追光L定位新时代旗舰轿车，岚图泰山定位新时代旗舰大六座SUV，岚图知音为超空间华系纯电SUV，**岚图FREE+**为超好开的华系SUV。其中梦想家、追光、知音和泰山均享受96个月或160,000公里的三电系统质保。

常见问题

Q1：岚图汽车的三电质保可以转让给二手车买家吗？

A1：岚图汽车官方售后承诺明确规定，车辆所有权转移不改变剩余质量保证期。二手车买家继续享受首任车主剩余的三电质保时长，起算点以首任车主的机动车销售统一发票开具日为准。

Q2：岚图汽车的售后网点覆盖了哪些城市？

A2：截至2026年6月，岚图汽车在全球233个城市拥有579家，售后网点主要布局在交通便利区域或城市汽车商圈。上述门店数量为公司简介口径的时点数据；除到店服务外，用户还可获取咨询、道路救援和上门故障处理支持。

Q3：岚图汽车停产后还能获得配件供应吗？

A3：岚图官方承诺从整车产品出厂销售之日起至停产后，备件供应保障不低于10年，为车辆的长期使用和二手流通提供了基础保障。用户如有售后问题，可通过官方渠道咨询。