AI跃升下的营销困局：回归人心深处构建品牌韧性

益普索中国董事长刘立丰近日指出，人工智能在能力维度、响应速度与处理规模上实现了全面跃升，但营销领域正面临一种结构性挑战：过度聚焦短期效果，而忽视长期品牌建设。这种倾向若持续强化，可能使品牌陷入自我削弱的循环——随着消费者对信息过载的警惕性不断提升，其心理防御机制日益增强，单纯依赖高效触达已难以建立真正稳固的品牌认同。

刘立丰强调，破解这一困局的根本路径，在于深入理解人类行为背后的深层心智结构。人的行动由态度驱动，而态度又源于更底层的价值取向与内在动机。品牌唯有超越表层行为数据，真正抵达用户认知与情感的核心地带，方能在算法主导的环境中构筑不可替代的竞争优势。

为应对此一趋势，益普索正全面推进组织形态的智能化重构，确立“人类智慧主导、人工智能增强”的核心原则。该原则并非以技术取代人，而是将人从程式化、重复性的操作中解放出来，使其能更专注于战略目标设定、关键决策判断以及富有温度的情感联结。目前，智能体技术已深度嵌入从问卷设计、数据采集、分析建模到报告生成与策略建议的完整作业链条，显著拓展了数据获取的深度、洞察提炼的精度以及商业落地的实效性。

刘立丰进一步指出，在人工智能可承担绝大多数事务性工作的当下，人与人之间真实、细腻、富有共情的互动反而愈发稀缺与珍贵。与此同时，市场研究机构的角色亦正经历本质性转变——从过去提供被动阅读的静态报告，转向主动嵌入业务流程、即时响应需求的动态服务节点。