外卖平台算法整改落地：优化预估时间、取消超时罚款、强化骑手安全

长期以来，“赶时间”一直是外卖骑手工作状态的真实写照。为避免订单超时，许多骑手不得不在道路上争分夺秒，频繁出现电动两轮车超速行驶、逆向通行、闯红灯、穿插车流等行为，既危及自身安全，也对城市道路交通秩序构成潜在风险。

这一状况正逐步得到改善。2026年1月，中央网信委发布生活服务类平台算法负面清单（试行），随后中央网信办联合相关部门统筹推进落实。北京、上海、江苏、浙江、广东等地网信部门迅速响应，组织外卖、网约车、货运、电商、在线旅游、票务等重点平台对照清单开展全面自查与整改。

美团、淘宝闪购、京东、滴滴、高德、T3、百度、满帮、货拉拉、抖音、携程、去哪儿等平台积极参与，目前已完成63项优化改进，承诺遵守139项算法规范要求，另有125项正在限期推进。在提升算法透明度、公平性与合理性方面，已取得阶段性成果。

在外卖配送环节，各平台普遍优化了时间预估模型。美团外卖、淘宝闪购、京东外卖已在用户端以时间段方式呈现预计送达时间。其中，美团外卖计划在部分场景中，将骑手实际配送时间在合理预估基础上额外预留不少于15分钟缓冲期。

针对“最后一公里”配送难点，淘宝闪购已在部分区域试点“取送分离”模式，即在结构复杂、通行受限的场所，由固定人员在固定点位完成集中取餐与分发，与配送骑手职责分离，从而提升整体效率与可靠性。美团外卖则建成覆盖40万个小区通行类型、410万个楼栋上楼方式的智能识别系统，可自动识别“进入难”“上楼难”等典型场景。

在考核机制方面，三大主要外卖平台已基本取消对骑手的超时扣款。美团率先取消超时罚款；淘宝闪购实现超时免罚全覆盖；京东外卖正持续减少直接经济处罚措施。与此同时，平台还通过语音提醒功能，在检测到骑手存在超速、闯红灯等高风险行为时及时干预。

安全装备配备同步加强。美团外卖已在全国范围内投放超过70万顶智能安全头盔；淘宝闪购为骑手提供智能耳机、智能头盔等设备共计24万件，切实增强骑行安全保障能力。此外，美团外卖与淘宝闪购均已上线“安全分”机制，依托现金激励、权益兑换等多种形式，正向引导骑手主动遵守交通规则、养成安全骑行习惯。