千问正式开放AI办事能力，东航首发全流程自然语言机票服务

二零二六年四月二十三日，千问正式向全社会开放“AI办事”能力，诚邀各类社会服务机构接入，携手共建开放、协同、高效的AI办事生态体系。东方航空成为首家完成接入的企业，已全面上线覆盖查询、比价、预订、改签、退票等环节的全流程AI机票服务。

千问事业部总裁吴嘉指出，此次开放标志着“千问办事”能力首次突破原有生态边界，面向更广泛的服务场景与合作伙伴全面启用。依托与东方航空的深度协作，双方对传统机票服务流程进行了系统性重构，用户仅需以自然语言向AI发出指令，即可实时获取航班信息、完成比价筛选、一键下单支付，整体服务效率显著提升。

吴嘉进一步表示，自然语言交互正成为激发服务创新的关键驱动力。相较于传统层级式菜单操作，AI赋予用户更自由、更贴近日常表达方式的交互体验，这种能力将推动服务形态持续演化，催生更多个性化、场景化、即时响应的新服务模式。