淘宝天猫建立账号诚信体系 掌柜们注意了！

淘宝天猫今日宣布将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共同构建健康电商生态。该诚信体系旨在针对异常行为进行处理，如仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为。商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，并根据平台规定受到相应的处罚措施。

此外，针对职业羊毛党等恶意用户，淘宝天猫还将配合相关部门移送司法机关进行处理。在具体的举措上，淘宝天猫将优化商家投诉环节，并升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制。同时，还将升级全链路异常退款保障功能，并全面提升异常行为处置能力。

针对退换货成本问题，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制，并提供多样化选择供商家使用。而对于价格设错事件，在新规则下，平台将平衡各方利益并提供多种处理方式来支持订单解除和消费者小额补偿。

为了更清晰明确地处理纠纷问题，在今年内，淘宝天猫将进一步明确各行业标准并出台详尽指引。目前针对服饰、珠宝饰品等行业已经出台了详尽指引，并且3C数码、快消品、二奢等更多细分行业争议处理规范已在推进中。

最后，2025年店小蜜将提供售前AI导购、售后自助服务等个性化AI智能服务，同时还将辅助人工客服为商家降本提效。这些举措旨在构建更加健康的电商生态环境。