联想拯救者5维修中被擅自拆走32GB内存，用户索赔超2300元

2026年8月17日，一位用户将一台联想拯救者5游戏本送至某大型电子产品零售服务商处进行维修。该设备购于该渠道，配置为英特尔酷睿i9-14900HX处理器、RTX 5070独立显卡、2TB固态硬盘及64GB DDR5内存。用户表示，设备在64GB内存状态下已稳定运行八个月，未出现任何异常，直至近期发生故障才送修。

维修完成后，用户发现原装64GB内存仅剩32GB，一条32GB DDR5 SODIMM内存条被移除。服务商以该机型官方标注最大支持容量为32GB为由，单方面拆卸了其中一条内存，但既未将拆下的内存返还用户，也未就此事作出说明或提供任何形式的补偿。

目前，同规格32GB DDR5 SODIMM内存条市场售价约为349.99美元，折合人民币约2358元。此举实质上造成用户财产损失。

需指出的是，厂商官网对新款拯救者5所标注的32GB内存上限，通常指经官方测试验证的兼容性阈值，并非硬件层面的物理限制。设备本身已在64GB配置下长期稳定运行，足以证明其实际兼容能力。若内存存在异常，更合理的判断应为单条内存出现故障；依据现行保修政策，用户有权要求更换故障部件，而非整条移除且不予补偿。

业内分析认为，服务商回避更换责任，可能与当前高密度内存模组成本显著上升有关。多位专业人士建议用户通过正规渠道持续主张权益，推动问题妥善解决。