苹果以M5 Max新机替代M2 Max维修，七周完成跨代升级补偿

2026年6月23日，一名来自澳大利亚的MacBook用户近日分享了其设备售后经历。该用户所持有的M2 Max版MacBook Pro于今年5月突发故障，无法正常使用。因设备在AppleCare+服务有效期内，维修本身无需承担费用，但后续服务响应与处理进度明显滞后。

用户在报修后的两周内多次联系客服，始终未能获得明确的维修时间表或备件到货信息。在持续跟进并明确提出升级诉求后，苹果后台技术支持团队主动回电告知：原计划用于更换的M2 Max专属部件预计还需约两周才能到位。为缩短等待周期，苹果提出一项替代方案——为其免费更换一台同规格等级的M5 Max版MacBook Pro，并额外提供200澳元（约合942元人民币）的官方商店额度作为补偿。

用户随即通过官网完成新机配置，选择搭载18核中央处理器与32核图形处理器的M5 Max型号。从送修到最终收货，整个流程历时七周。所获补偿额度被用于购置一根数据线及一套四枚装的AirTag。

值得注意的是，此类跨代硬件升级并非个例。此前亦有用户反馈，在为搭载Intel处理器的MacBook Pro申请电池更换时，实际收到的是M4 Max机型；另有多起M4 Max订单因供应链调整被取消后，客户亦被安排替换为M5 Max版本。