千问开放AI办事能力，东航首发全流程智能机票服务

四月二十三日，千问正式开放“AI办事”能力，面向全社会各类服务提供方开放接入，共同打造高效、智能的AI办事生态。首家完成深度接入的是东方航空，双方联合推出覆盖全流程的AI机票服务。用户可通过自然语言直接向AI提出需求，例如“帮我找东航最便宜的直飞航班”或“推荐视野好、空间宽敞的座位”，系统即可自动响应并执行。

此次接入不仅支持航班查询与在线购票等基础功能，还实现了智能选座、自助值机等关键环节，并由东方航空官方提供退改签服务保障。后续还将逐步整合会员等级、积分使用、权益兑换等专属服务。据千问事业部负责人介绍，该服务目前是全球范围内功能覆盖最全面、业务链路最完整的AI机票解决方案。

依托自然语言理解技术，用户无需学习特定指令，仅需使用日常表达即可完成复杂、个性化的操作。例如，“我带两个孩子出行，希望座位离卫生间近一些”这类包含多重约束的请求，系统均可精准识别并匹配最优方案。未来，千问与东方航空还将协同拓展更多主动式服务场景，如行程动态管理、值机时间智能提醒、航班变动实时推送等。

自去年十一月启动以来，千问已持续开展多项生活服务的测试接入，涵盖外卖点餐、网约车调度等领域。今年春节期间，累计超过一点三亿人次体验了“AI办事”能力。