前Xbox高管谈Xbox 360“三红”故障及应对

在接受采访时，前Xbox高管、游戏行业资深人士彼得·摩尔谈及了当年Xbox 360所遭遇的“三红”故障问题。

作为微软进入主机市场的重要一步，Xbox 360在推出初期便迅速确立了品牌地位，但这一过程并非毫无波折。在主机上市不久后，零售商开始因大量退货而表达不满，而真正的危机则在六七个月后爆发：Xbox首次出现了著名的“死亡三红”现象。这一严重故障会导致主机完全无法运行。

为应对这一问题，微软决定投入巨资延长用户主机的保修期，涵盖寄送替换新品、回收故障设备等一系列补救措施。据统计，公司为此支出高达11.5亿美元。

“我们当时确实花费巨大，”摩尔回忆道，“所有更换的主机都是通过联邦快递、UPS、DHL等隔夜送达的方式发送。但我想强调的是，这对我们品牌的发展来说是一个关键时刻。如果我们没有果断采取行动，Xbox这个品牌是否还能延续至今，恐怕就很难说了。”

尽管如此，摩尔也指出，这一代主机的整体表现并未因此受到影响。“从长远来看，它并没有掩盖Xbox 360那一代主机应有的辉煌。”

他还表示：“Xbox 360和PS3都对游戏行业的进步起到了极大的推动作用。我们与竞争对手之间既有较量，也有相互促进。同时，我们也为第三方发行商提供了大量资源和支持。正是由于索尼、微软这样的大厂参与竞争，整个行业才迎来了资金和技术的双重增长。”

他进一步指出：“这种影响是全局性的。微软进入主机市场掀起了巨大的行业浪潮，在营销、广告和研发等方面的投入累计达数十亿美元。我认为，如果没有微软的加入，游戏产业今天的发展格局可能完全不同。”