电信和互联网服务质量投诉汇总 8家企业未达到要求

近日，工业和信息化部发布了2023年第三季度电信服务质量情况的通告。根据通报，全国电信用户申诉中涉及服务争议的申诉占比47.2%，营销、收费和资费争议的申诉占比40.9%，网络质量、信息安全等方面的申诉占比11.9%。各级电信用户申诉受理机构按照相关法律规定进行了处理和调解，有效地保护了用户的合法权益。

另外，在互联网信息服务投诉方面，涉及服务功能类投诉占比51.1%，客服渠道类投诉占比20.2%，个人信息保护类投诉占比13.8%，其他类投诉占比14.9%。然而，在接入平台的169家互联网企业中，NGA玩家社区、优酷等8家企业投诉处理及时率未达到要求，并且度小满、企查查、支付宝等企业的投诉量增长较快。对此，工业和信息化部已经督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

在不良手机应用与垃圾信息方面，涉及网络安全问题的投诉占比52.9%，个人信息及权限问题的投诉占比25.5%，信息安全问题的投诉占比21.6%。针对这些问题，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的63款不良手机应用进行了下架处理。

总之，此次发布的通报显示了电信和互联网服务质量存在一些问题，相关部门已经采取措施来解决这些问题，并将继续加强监管和管理以提升用户体验和服务水平。