2023年第三季度电信服务监管通报：APP侵害用户权益问题突出

根据国家工业和信息化部最新发布的信息，2023年第三季度电信服务质量通告显示，在服务重点工作情况方面，前三季度累计电信服务线上业务办理量占比超80%。同时，推广视频客服，服务用户超过1900万人次。

在老年人常用网站和App适老化改造升级方面，已完成1924家老年人常用网站和App、超1.4亿台智能手机和智能电视的适老化改造升级工作。此外，在互联网信息服务满意度指数测评方面，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前。

针对App侵害用户权益整治问题，工信部公开通报了54款违规App和SDK，并对存在问题的195家企业进行了信用记分。各地通信管理局加强监督执法，并将20家因受到行政处罚而被纳入电信业务经营不良名单的企业列入黑名单。

与此同时，在互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比最高，达到51.1%，而客服渠道类投诉占比为20.2%，个人信息保护类投诉占比为13.8%，其他类投诉占比为14.9%。

另外，在平台类垃圾信息用户投诉中，涉及贷款理财类投诉占比最高，达到54.5%，其次是保险推销类投诉占比为9.2%，教育培训类投诉占比为7.8%，零售推销类投诉占比为7.7%，其他类投诉占比为20.8%。

最后，工信部已督促相关电信企业对相关线索进行了核查处置，并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。