网络与白发

每当我晃动着鬓边的几分白发，坐在网吧的电脑前查资料时，总有几个青春少男少女们惊讶地对我说：“大妈，您这么大岁数了还上网，真不简单哪！”我虽然笑笑未置一词，其实心里却也在惊讶地说：“这有什么可不简单的呢？”近年来中国的媒体宣传电脑和网络，往往把其宣传为年轻人的事业或年轻人的时尚玩艺，其实它们只不过是一种很实在也很实用的传输工具而已，人人皆可用之，在发达国家，它们早已是很普及了，年轻人用它学习，中年人用它工作和生活，老年人更是用它来求得生活的便利，特别是和社会取得沟通和交流。我倒是觉得在中国一向有一种喜欢将新生事物神秘化的倾向，而不是像西方国家那样从商业角度出发，急不可待地将它们平民化和傻瓜化，以迅速占领市场，求得最大的商业利益。
今天，中国的网络界正因网络公司数量泛滥且内容贫乏雷同面临整合重组，怎样促使服务多样化和开发老年人市场，难道不是值得网络公司的ＣＥＯ考虑的问题吗？
互联网行业在老年市场上最有发展前途的方向，一个是电子商务，旨在方便老年人的日常生活，特别是行动不便的老人。这方面，北京西城区某些社区已经迈出了可喜的第一步，取得了一定的成绩，可惜未能在老年人群中推广网络知识，发展进度很慢。
第二个方面更重要，就是老年人能和社会进行沟通和交流。当前，社会发展迅速，人们工作、生活压力非常沉重，常常很难顾及老人，“家巢”家庭大量出现，造成了一些社会问题。老年人经济上有了一定的基础，但是精神需求却难以获得，尤其是那些行动不便的老人，等于是整天幽闭在家中，每日只能引颈盼望看家人归来，很多人甚至陷入抑郁症中难以自拔，生活质量下降。媒体的大量有关报道即可见一斑，于是，“常回家看看”之声不绝于耳，可惜解决不了问题，所以并不能起到实质性的作用，而在发达国家，老年人有自己的生活，自己的乐趣，就是活动不便，不能走出家门的人，也可在家里从互联网上得到信息，和社会交流，和人聊天，接受精神上的帮助和开导，在互联网上没人知道你是谁，正是这个特色反而使许多难以启齿或不宜与外人道的事情，在这里都可以和人交流。网上的人虽然三教九流，什么人都有，但肯定是好人居多，而且各有各的生活经历，看问题的角度互不相同，发表的意见更能给人以启发。如果有几个老年人专门的聊天室，效果当然更好。在网上有极大的自由度，爱听爱看的意见可进一步交流，探讨，多交几个朋友，不爱听不爱看的把它关闭即可，可使那些易怒的老人少生很多闲气，岂不两便。
前些时有调查说，不挣钱的年轻人上网多，挣钱的中老年人上网的很少。其原因不过是年轻人不当家不知柴米贵，只当伸手派就行，而挣钱的中老年人要顾及全家的经济生活，当然要将费用更看重一点。目前，随着新技术的不断出现，费用正在逐渐下降。据说，日前北京就在一次网络技术展示会上推出了解决最后１００米带宽问题。推出的几种解决方案可使网民不用负担电信费用，每月只要交几十元钱即可不限时上网。接入终端设备也在厂家的努力下搞了数种机顶盒类的产品，价格在７０００元左右。这样一来，上网费用已基本进入了可负担的范围了。
但是，还有不少问题有待解决。例如，机顶盒浏览操作虽很简便，可输入仍延用过去的键盘，就使其很难在习惯于用纸笔的中国中老年人中推广，特别是老年人终究脑子和手脚都慢了，学习比较困难。现在语音识别技术已很发达，产品也层出不穷，应该可以移植到机顶盒中来，推广的难度就大大下降了。
从上述情况可见，电脑和网络在老年人中应当会有很大的市场，只是现阶段这个市场还基本未开发，需要从头做起，是一个很艰苦很困难的工作，尤其是这个工程要涉及好几个条块，接入技术需要ＩＳＤＮ和电信部门大力合作，迅速推出新的技术和设备。这些远远比成立个公司，在电信部门放几个服务器，就等着用户从电话线来上网的工作要复杂困难得多了。用户培训也要深入到社区的老年人群中去，充分照顾老年人反应较慢等生理特点，耐心讲解正是目前年轻的培训人员严重缺乏的，破除神秘感，将上网知识真正送到用户和社会中去，通过艰苦细致的工作，一个社区一个社区地从接入服务一直到设备销售和信息服务，踏踏实实地推进，套用一句现代人的口头禅“真是够累的”，有不怕累的网络ＣＥＯ敢咬牙下决心投入进去干吗？