遭遇B2C---网络购物有感

【eNet消息】从来没在网上购过物，作为刚刚加盟网络公司的我，想起来真有点惭愧。现在机会来了，我们的评测中心要买一批掌上电脑作产品评测，一位经常光顾电子商务网站的同事透露给我一些“情报”：8848、酷必得、实华开上面都在卖掌上电脑，不仅价格比“村”里便宜，还赠送什么“e元”啦、“酷币”之类的，听得我心里痒痒的。
于是，先上酷必得(www.coolbid.com.cn)，上面在集体砍价惠普的最高档掌上电脑Jornada 688，从9800元一直砍到9300元。我又因注册了会员得了50酷币，9250元就能拿下，真够爽的，可惜没有别的品牌，要买最好在一个地方买齐，于是我准备再多看几家网站。
我登上了“珠穆朗玛”这座号称国内最大的电子商务网站。我首先注册成为8848的会员，这样就可以在每次购物后得到相当于物品售价20％的“e元”。我在8848主页的电脑栏目中很快找到“掌上电脑总汇”频道，一点就弹出了“掌上电脑总汇”页面，瞬间，琳琅满目的各色掌上电脑的照片跃入眼帘：IBM WorkPad 40C、联想天权3000、方正风行2000、惠普Jornada 428、台湾国众LEO千禧彩、金长城小神通、海信HS-2000B……银灰色到深黑色，从WinCE操作系统到Palm OS，贷色还很齐备。多数产品都比市场定价低400元左右，而台湾国众LEO千禧彩定价5500元，特价4800元，竟优惠700元之多!更别提还有20%的e元呢！看在眼里，喜上心头，乐得我嘴都合不拢了！
大概这就是人们常说的B to C了，即商家对消费者。8848目前的电子商务其实主要就是这种模式，跟传统零销商的店铺销售相比，网上的B to C的优势何在呢？B to C网站的说法似乎是这样的：上网查询、检索都很方便，对消费者而言，用不着打车、跑腿就能找到自己想要的产品，即省时间，又省车钱，还可以选择货到付款的结算方式，让厂商送货上门，而且本人认为网上购物最具诱惑力的就是便宜！价格优惠得有些令人难以置信，想一想得到e元、酷货后的感觉，真的让人“酷毙”了!
难道真有这等天上掉馅饼的好事吗？好得让我开始怀疑起来，用户便宜了，厂商还能盈利？再想想看，网站吗，一切都不能用常理来衡量，记得张朝阳说过在中国互联网公司五年之内都不大可能赚钱，特别是对于电子商务而言，现在正处于培育期，网站拉到风险投资后，就开始“烧”钱，赔本赚吆喝，就如同饭馆开张打6.8折一样，思前想后，我觉得自己也许是过虑了。
不管三七二十一，试试再说！我点了一下每样产品右下角那辆订货的小车，然后“推”着购物车去收银台，“收银小姐”让我输入会员名和密码，这一关8848称为“会员登录”，之后我进入到“订购单”主页，突然出现一个异常错误(不一定是网页的问题，因为后来我曾成功登录进该网页)，我于是打电话给8848网站说明我要采购掌上电脑，一位小姐很有礼貌地将电话转给了一位负责IT产品的薛先生，薛先生认真地记下我要购买的五款掌上电脑，以及不能成功登录“订购单”网页的经历，决定亲自替我下订单，我告诉薛先生采取货到付款的方式(其他的还有EMS代收货款、网上在线结算、银行电汇、邮局汇款)，并且要求尽快发货，当时是周一下午，薛先生告诉大约周二就能送到，而且因为是在四环之内，送货是免费的，好了，一切OK！我立即开好支票，就等着8848送货上门了。
可是到了星期二下午四点多钟，货还没到，我感到忐忑不安，打电话薛先生不在，打手机，薛先生正在外面送货，告诉我不要急，明天上午一定送到。
星期三中午，我打手机问薛先生：为什么货还没有送来，薛先生告诉我：订购单早已下到库房，但因为这两天库房搬家比较乱，因此没有及时发货。我告诉薛先生：再不发货就不要了!挂断电话后我长叹了一口气：在网站购物可真让人揪心。此刻，对薛先生的信任感几乎降到了冰点。
忽然想起可以在8848网站上查询订单，是不是薛先生因为疏忽忘记下订单了？
通过会员身份认证后我进入到“网上购物订单查询”主页，看到薛先生已经替我写下了如下的用户留言：
请在4月12号发货OK！要不然我就不要了。因为我很急。谢谢！我很信任你们。--×××留言。
×××顾客，由于您是四环以内用户，且货到付款金额大于100元，因此我们不另收其它费用。
您选择的送货区域是：北京-四环以内
×××顾客，您选择的付款方式是:货到付款
对于商品暂时脱销现象，您的选择是：假如发生产品脱销现象整个订单取消。
2000.4.13 MAIL联系——向群
薛先生还是蛮负责的，看来我是错怪薛先生了。
千呼万唤始出来，周三下班前，货终于来了，看到气喘嘘嘘的薛先生，心中生起了一丝同情。不用问，薛先生不仅亲自替我下订单、亲自催促发货，还一定是亲自去市场上抓货、亲自送货上门，我都有些感动了，一时语塞。薛先生递上名片，上面赫然写着：IT产品经理。推荐我上8848的同事问道：“您负责多少种产品？”，“计算机产品，几十种吧。”薛先生说：“我还得赶紧走，下面司机在等着我，我还得去北大送两台笔记本电脑。”
这时我才从感动中苏醒过来：“薛先生，发票”。没有发票，两万多的支票我就报不了账。薛先生说：“因为你要得很急，我们走的根本不是正常的发货渠道，我是直接赶过来的，得拿着你的支票回公司开发票……”我的心开始提上来了，真想跟着薛先生一起去公司取发票，可他还得去北大送笔记本，唉！我于是让薛先生写了一张支票的收条，这才把薛先生“放走”。等我再仔细一看收条，上面写的是“明天一定把支票的收票送到”，脑袋嗡的一声，怎样写得是“收票”？我立即联想起在饭馆吃饭后开的收条，大呼上当！立即一溜小跑追下楼，薛先生早已没了踪影。
旁边的同事都认为我有些神经质了，这时旁边的评测工程师又告诉我：有一款掌上电脑的背光有问题，而且资料、软件不全，从包装来看像是旧货！我更是觉得无名怒火中烧：如果明天不送发票，如果不换产品，看来我只有投诉了！
还好，在第二天(周四)下班前，薛先生终于来了，发票带来了，货也答应给换，我这才心中一块石头落了地，对薛先生也重新恢复了信任。
别的B To C网站怎么样？我又上了自称为网上折扣店的实华开(www.ec123.net)，一会就灰溜溜地下来了，怎么了？一位小姐告诉我：“我们的库房比较小，有的货得去市场上去提，包括您需要的3Com Palm5掌上电脑。”而且，小姐希望以现金形式支付，因为“支票还要去银行转账，不保险。”听得我莫名惊诧，你就不怕假钞吗？算了，还不如自己去市场上买呢，可能贵一点儿，但肯定比网上购物快，自己还能看到真正的货“色”。
总算是体验了一把B To C，没有过把瘾的感觉，反而对B To C多了一份担心。Dell的网上直销在美国很成功，其优势就是易于做到零库存。如果B To C网站还要去经销商哪里抓货，无论是成本还是服务都无优势可言，而且需要一个庞大的配送体系来支撑，否则就会像薛先生那样“一条龙”服务，最后还受累不讨好。中国最大的电子商务网站8848都如此，其他的就更别提了。
网站想成功，就要充分利用网站的优势，要寻求一种可行的商业模式并非易事，单靠e元、酷币看来是不行的。现在我们的电子商务还处在摸着石头过河的阶段，目前还不尽如人意，但希望还在，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”
于是乎，我开始渐渐明白为什么大家又都说自己要去做B To B……