易维工单模板使用指南

工单模板整合了常用操作，便于快速创建和处理工单。将重复步骤封装后，实现一键执行，简化流程，有效降低操作负担，显著提升工作效率。

1、 工单模板整合了常用操作，便于快速创建和处理工单。将重复步骤封装成模板后，可实现一键执行，简化流程，显著降低操作负担，提升工作效率。

2、 创建工单模板的步骤如下所示

3、 登录客服管理后台，进入客服操作界面。

4、 进入工单页面后，选择设置中的工单模板选项。

5、 在事件模板页面右上角，点击添加工单模板，即可进入编辑页面进行设置。

6、 在编辑工单模板页面中，填写模板名称，例如分派给XX客服组。

7、 在模板设置中选择私有或公有，私有仅自己使用，公有则所有客服均可使用。

8、 点击+号，添加一条新动作。

9、 请选择操作类型

10、 工单模板操作选项

11、 根据需求重复第六步添加动作，或点击-号删除动作；编辑完成后，点击更新以保存模板。

12、 在一个页面内完成工单模板的查看、复制与删除操作，具体步骤如下：

13、 登录客服后台，进入客服操作界面。

14、 进入工单设置，选择工单模板，即可查看事件模板页面。

15、 在事件模板页面可查看全部工单模板，包括公共与私有两类。选定目标模板后，点击其后的克隆或删除按钮，即可实现模板的复制或移除操作。