Ping32工单管理使用指南

企业员工在日常办公中难免遇到电脑故障，当问题超出个人处理能力时，通常需依赖运维人员介入。若企业办公区域广阔，运维人员现场维修将耗费大量时间和资源，效率低下。因此，亟需一款管理软件，实现对员工电脑的远程监控与集中管控，提升维护效率，降低运营成本。

1、 打开Ping32终端安全管理系统，进入运维中心分组，选择工单管理功能，点击右上角设置，启用工单策略并指定生效的终端设备。

2、 开启工单策略后，客户端系统托盘将显示图标，右键点击可提交运维工单，填写相关信息后发送，管理员将即时接收并处理反馈内容。

3、 在电脑系统托盘图标上右键点击，选择工单列表，即可查看已提交的工单及管理员回复内容。

4、 管理员通过Ping32软件查看终端提交的所有工单，统一调配运维人员集中处理共性问题，优化人力资源配置，提升工作效率，避免人力浪费。

5、 管理员收到工单后，可双击查看详情并进行处理，根据实际情况选择已解决处理中或无法解决进行回复，处理结果将自动反馈至终端设备，确保信息及时同步。每当问题被解决，工单列表中的记录便会相应减少一条。