易维工单提交与查询指南

将问题通过工单提交给客服，可实时查询处理进度，并在工单中与客服沟通，及时获得帮助。

1、 进入帮助中心，点击工单标签即可。

2、 点击提交问题或要求以创建新工单，依次填写主题和详细描述信息。

3、 工单支持添加附件，内置截屏和录像功能，可快速捕捉故障画面并上传。

4、 信息录入完成后，点击提交按钮，工单即显示提交成功。

5、 进入工单页面后，点击查询处理进度，通过账号密码或第三方方式登录即可查看。

6、 登录后可查看历史工单，系统已按类别整理，依次选择我的工单组的工单抄送的工单即可浏览相应内容。

7、 当工单较多时，建议按创建时间倒序排列。点击主题进入详情页，查看处理记录，并在工单内与客服沟通交流。