蔚来三连冠！2026新能源汽车售后报告发布，服务力逆势领跑

2026年8月10日，市场研究机构杰兰路发布2026年上半年新能源汽车售后服务能力研究报告。蔚来以87.38分位居总榜首位，实现连续三期夺冠，成为该报告发布以来首个达成三连冠的品牌，其长期积累的高品质服务形象再度得到验证。

本次研究涵盖32个主流新能源汽车品牌，共回收有效问卷4346份，评估维度包括售后回店体验、技术质量感知、服务权益满意度以及官方渠道与产品认可度四个核心方面。

在行业整体得分较上期下降1.41分、四大评估板块均出现下滑的背景下，蔚来总分逆势上升0.25分，进一步夯实其领先优势。其中，售后回店体验板块以93.63分连续三期居首，在行业普遍面临客户休息区体验弱化的趋势下，仍实现小幅提升。

服务权益满意度方面，蔚来获得90.82分，较上期提高0.40分，是全行业逾二十个品牌中服务权益普遍收缩背景下，为数不多实现正向增长的品牌之一。

在官方渠道与产品认可度维度，蔚来以71.63分继续领跑，是所有参评品牌中唯一突破70分门槛的厂商。其构建的“服务无忧包—积分体系—车商城消费”闭环服务生态，获得用户高度认同。

报告指出，蔚来持续完善服务体系所形成的良好口碑，不仅稳固了其头部地位，也使其服务标准得以延伸至旗下乐道与萤火虫两个新品牌，形成统一的服务能力复用机制。

在售后服务综合能力排名中，AITO问界以86.67分位列第二，理想为85.01分居第三，特斯拉以84.59分排第四，极氪则以84.25分从第八位跃升至第五位。

AITO问界在服务权益满意度单项中以92.46分连续三期保持第一；特斯拉在远程诊断满意度方面表现突出，以94.10分位居行业首位。