多地强降雨致铁路停运折返，12306自动退票免手续费

近期全国多地遭遇持续强降雨，部分铁路线路运行受到显著影响，出现列车临时停运或中途折返等情况。

8月4日，受强降雨天气影响，西安局集团公司对管内陇海、宁西、包西、西康、襄渝、宝成、阳安等线路多趟列车采取停运措施，涉及开往重庆、乌鲁木齐、呼和浩特、安康等方向的车次。

8月5日，湖北宜昌地区降雨强度加大，导致宜万铁路运行受阻，共计19趟列车折返或停运，其中包括北京西至重庆北的D95次等往返列车。

7月31日，由拉萨开往南京的Z166次列车在运行33小时抵达西安后，因前方区段持续暴雨，列车原路折返。不少旅客关注此类突发情况下车票如何处理，是否会产生退票费用。

西安站客运人员介绍，针对列车停运情形，铁路12306网站将在原定乘车日之后5日内自动为购票旅客办理全额退票，不收取任何手续费。旅客也可自铁路部门发布停运通知之日起，至车票载明乘车日期后30日内（含当日），凭有效身份证件前往全国任一火车站窗口办理退票；或通过铁路12306手机App，在“订单”中进入“本人车票”或“已支付订单”，选择对应车次在线退票。以上两种方式均免收退票费。

对于列车中途折返的情形，旅客可选择随车返回始发站，也可在列车停靠站下车。12306网站同样将在5日内自动完成退票操作。若全程随车返回始发站，将退还全部票款；若在中途站下车，则按未乘区间计算并退还相应差额。

旅客亦可通过铁路12306手机App或在全国任意铁路车站窗口办理退票，均不收取手续费。

特别提示：持有联程车票的旅客，如因列车折返导致后续行程无法继续，应在联程车票开车前，将所有未乘坐的联程车票一次性全部办理退票，切勿分批或单独退其中某一段。下车后须经车站闸机正常检票出站，以免系统无法准确识别实际乘车区间，影响退费金额核算。

铁路部门建议旅客优先使用铁路12306官方App或网站办理退票业务，切勿点击来源不明的第三方购票或退票链接，防止信息泄露及财产损失。此前有旅客通过非官方渠道退票被收取费用，需明确该费用由第三方平台自行设定，铁路部门不收取任何退票手续费。出行前可登录12306查询列车实时运行信息，科学安排出行计划，预留合理缓冲时间。