2026上半年新能源汽车NPS报告：蔚来登顶81.9，高端市场推荐意愿更强

杰兰路于2026年7月8日发布2026年度上半年新能源汽车品牌健康度研究报告（NPS篇）。净推荐值作为评估用户总体满意度与主动推荐意愿的关键指标，持续反映品牌在用户心智中的真实口碑状态。

本报告统计显示，新能源汽车品牌整体NPS均值为60.9，较2025年下半年上升1.8个百分点，行业用户推荐意愿稳中有升。

按价格区间划分，30万元以上车型用户NPS达68.3，20至30万元区间为66.0，20万元以下区间为56.9。整体呈现价格越高、推荐意愿越强的趋势，反映出高端市场用户对产品与服务的认可度更为集中。

在品牌维度，蔚来以81.9的NPS位居榜首，较上期提升7.0个百分点，是本期唯一突破80分的品牌。其NPS回升与过去一年品牌运营质量提升及产品市场表现优化密切相关。用户推荐动因中，产品体验仍居首位，但真正构成差异化优势的，是服务体系的完善程度与品牌价值的持续沉淀。尤其在售后服务环节，用户主动推荐比例显著高于行业均值，已成为其最具辨识度的口碑支点。

萤火虫品牌本期NPS为79.7，连续两期稳定保持在接近80的高位。其推荐理由分布相对均衡，产品质量与用户口碑获得高度认同，产品体验、服务体验及品牌认知等多维度均维持在良好水平。

问界以77.1的NPS位列第三。回顾过去三年，其NPS始终处于70至80以上区间，并多次登顶行业首位，表明用户推荐基础扎实、稳定性强。车型层面，M9继续保持全系车型NPS第一，M8亦表现稳健；M7则因产品迭代节奏影响，用户推荐意愿阶段性承压，虽后续推出的付费升级方案在一定程度上缓解了用户情绪，但仍对整体NPS形成短期影响。

小米本期NPS为76.5，较上期大幅上升11.1个百分点，排名升至第四，是本期修复幅度最为显著的品牌之一。SU7与YU7两款车型NPS均稳定在75至80区间，构成品牌推荐意愿的核心支撑；SU7 Ultra因定位及使用场景特殊性，NPS表现相对偏低，对整体数值形成一定拖累。

理想NPS为75.7，位列第五，较上期略有提升，持续保持在75分以上的高位区间。i6与L6两款车型NPS均逼近80分，展现出强劲的用户认可度；L8、L9及i8等高定价车型NPS则略低于主力车型，部分用户对价格策略与综合性价比存在一定关注；而MEGA车型NPS持续高于80，稳居MPV细分市场首位。