国家发布电信网上营业厅服务国标，强化信息透明、操作便捷与适老化保护

国家市场监督管理总局于2026年5月20日批准发布电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范国家标准，标准编号为GB/T 47484—2026。

该标准全面覆盖以网站和手机应用程序形式提供的电信服务网上营业厅各环节，包括业务宣传、销售办理、账户管理及后续服务等全流程。

在信息透明方面，标准强调业务推广内容须真实、准确、完整、清晰。要求所有关键信息，如资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网时限、退订方式、违约责任以及各类限制性条件，必须在同一页面以醒目方式一并明示。禁止使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等可能造成用户误解的表述；不得通过折叠、隐藏、模糊显示等方式弱化或遮蔽限制性条款。

在操作便捷性方面，标准明确网上营业厅应同时支持关键词搜索与结构化菜单导航两种方式。业务咨询入口须置于页面显著位置，确保用户可一键直达。核心功能模块应在视觉上突出呈现，界面配色协调自然，文字通俗易懂，避免使用生僻术语或专业缩略语。

在无障碍服务方面，标准要求界面设计兼顾不同用户群体需求：为老年人提供适老化版本，界面简洁、字体可调、操作简化；不得设置干扰性广告弹窗；面向非中文母语用户，应提供相应语言版本的页面服务。

在个人信息保护方面，标准规定网上营业厅在收集和使用用户个人信息前，须依法取得用户明确授权；数据处理过程中须采取加密、脱敏、访问权限控制等必要技术措施，切实防范信息被非法获取、篡改或滥用。