2025快递服务满意度出炉：顺丰京东蝉联前二，行业均分85.0再创新高

2026年4月8日，国家邮政局公布2025年度快递服务满意度调查结果。在参评的九家主流快递企业中，顺丰速运与京东快递继续位列用户满意度前两名，延续了长期以来的领先态势。

本次调查覆盖全国五十个重点城市，包括全部直辖市、省会城市以及十九个快递业务量较大的地级市，监测对象涵盖邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递九个品牌。评估体系围绕下单便捷性、快件揽收、末端投递、信息查询及服务问题响应与解决等核心环节展开，样本规模充分，数据具有较强代表性。

2025年快递服务公众满意度综合得分为八十五点零分，较上年提升零点四分，反映出行业整体服务品质持续优化。顺丰与京东之所以能在九家头部企业中持续保持优势，源于其在时效保障、服务响应及用户沟通等关键维度的稳定表现。

顺丰在时效性方面优势显著，七十二小时妥投率位居行业前列，日常寄递基本实现准时交付，成为用户信赖“稳、准、可靠”的首选之一。京东则依托自建物流网络与电商场景深度融合，尤其在自营商品配送中展现出高效协同能力，投递速度快、服务响应及时、用户体验连贯，用户认可度持续处于高位。

当前快递市场竞争日趋深入，消费者对服务品质的期待不断上升。顺丰与京东能够长期稳居满意度榜单前列，印证了其在服务体系建设、资源投入与标准执行方面的持续深耕与实效积累。