文心助手突遭服务中断 用户量破两亿后迎严峻考验

2026年1月20日，百度旗下的生成式人工智能助手文心助手今日下午出现服务中断情况。用户反馈显示，通过百度App、百度浏览器移动应用以及网页端进行的AI相关操作均暂时无法正常响应。

据现场技术人员透露，当前团队正在紧急处理故障，力求尽快恢复服务稳定运行。巧合的是，就在同一天早些时候，官方刚刚宣布文心助手的月活跃用户数量正式超过两亿，成为国内领先的人工智能应用之一。该产品与市场上其他两款主流AI工具共同构成了目前拥有亿级用户规模的主要AI入口。

文心助手具备上下文理解、长期记忆以及个性化推荐能力，支持文本、图像等多种交互形式。借助MCP服务工具的调用，用户可在对话中完成视频通话、拍照问答，并实现外卖下单、机票预订等日常生活服务操作。

近期，文心App还启动了“多人、多Agent群聊”功能的内部测试。该功能允许在同一个聊天场景中引入多个AI角色，协同完成复杂任务，进一步拓展了人机协作的应用边界。