零跑汽车推四项新服务承诺 全面升级维保体验

2025年12月30日，零跑汽车正式推出四项全新服务承诺，聚焦用户日常出行中的核心需求，在救援保障、保养效率、信息透明度以及服务时间安排四个方面全面升级车辆维保体验。相关服务条款已于当日同步生效。

在法定节假日如春节、五一劳动节、国庆节等出行高峰期间，为应对突发状况下的救援难题，品牌将提供免费全场景道路救援服务。若车辆因故障无法正常行驶，可享受免费拖车至最近的零跑中心或服务中心。具体救援方式将根据实际情况协调确定。对于在节假日期间进店维修但未能及时修复的车辆，用户在车辆修竣后可申请一次免费异地送车服务。该服务适用于跨地级市的情况，且须满足因假期救援导致进店、并在假期结束前未能完成维修而影响正常使用等条件。

针对传统保养过程中耗时较长、预约不便等问题，零跑推出高效基础保养服务。用户通过官方App完成基础保养预约，并在约定时间前后15分钟内到店，门店将确保在60分钟内完成全部基础保养流程并通知取车。此次保养服务涵盖多项关键检查与更换项目，包括车外灯光、油液状态、底盘螺丝紧固、轮胎气压与磨损情况、制动系统检测，车内灯光及控制开关功能检查，三电系统——即动力电池、驱动电机与电控系统的状态核查，整车电子控制系统诊断扫描，以及空调滤芯、空气滤芯、机油和机滤（适用于增程车型）的更换作业。该项高效服务已在全国范围内的零跑中心同步推行。

为进一步提升服务透明度，回应用户对维修进度不清晰、费用明细不明确的关切，即日起，维保电子工单功能已在官方App上线。用户可通过移动端实时查看当前维保项目内容、各环节处理进度及每一项消费明细，实现全流程可视化，充分保障用户知情权与监督权。

考虑到都市职场人群工作节奏紧张，白天难以抽身处理车辆维护，周末又希望保留个人时间，品牌宣布已有超过一百家门店将营业时间延长至晚间20:00。延时服务称为“星夜服务”，支持车辆常规保养及单项维修项目。由于各门店资源配置存在差异，建议用户优先通过App提前预约，或直接联系目标门店确认可接待时段与服务内容，以确保顺利到店并获得优质服务体验。