M5芯片MacBook Pro现异响维权难

2025年11月23日，一位海外用户分享了其新购M5芯片MacBook Pro的维修经历，引发广泛关注。该用户购入的是14英寸顶配型号，但在使用不到三周后，设备便出现结构性异响问题。在此期间，他两次前往官方零售店申请更换机器，均未获批准。

据描述，该笔记本在开合屏幕时会发出轻微的咯吱声，且当手腕接触掌托或对机身施加轻微压力时，异响也会随之出现。尽管声音较为微弱，需佩戴耳机并调高音量才能察觉，但用户认为，对于一款售价接近2000美元（约合14214元人民币）的高端产品而言，此类现象不应出现在全新设备上。

用户先后前往两家官方门店寻求解决方案，但工作人员均以店内环境嘈杂、无法确认异响存在为由拒绝处理。其中一名员工解释称，该声音源于金属部件之间的接触，属于正常现象。此外，对方还表示，担心若为此类问题更换设备，可能引发后续连锁反应——即使更换新机后仍存在类似声响，将导致无休止的换机请求，因此不愿就此建立先例。

尽管这一问题并未影响设备的正常使用，但许多观察者指出，作为一款以精密工艺和高品质著称的笔记本电脑，任何结构性异响都应被视为潜在缺陷。用户期望在合理范围内获得更换服务，也被视为合情合理的诉求。