南京申瓯SOC1000呼叫中心系统

（中关村在线 江苏行情）近日，南京申瓯SOC1000呼叫中心系统在认证经销商“南京申瓯通信设备有限公司”处有售，联系电话：13905185416手机/微信同步。

南京申瓯SOC1000呼叫中心系统是一款功能强大、灵活配置的通信解决方案。

一、系统构成

SOC1000呼叫中心系统由硬件和软件两部分组成。硬件部分主要包括CTI服务器、IVR服务器、数据库服务器、语音交换通信服务器、Web服务器以及业务服务器等。软件部分则主要包括呼叫中心语音交换控制软件、呼叫中心CTI中间件、呼叫中心业务软件等。此外，系统还包括终端设备（如电话机、耳机、麦克风等）和网络设备（如交换机、路由器等），以确保呼叫的顺畅进行。

二、系统功能

呼叫处理：支持多种呼叫接入方式，如电话、VoIP等，实现呼叫的自动分配、转接、咨询、三方通话等操作。

客户服务：提供IVR流程导航功能，帮助用户快速找到所需服务；ACD（自动呼叫分配）排队功能，支持多种分配方式，如按顺序、优先级、话务量、空闲时长以及坐席服务记录等，确保客户能够快速获得服务。

通话录音与满意度评价：支持通话全程录音，录音可添加备注、评分，并可在线查询、试听；通话结束后，客户可按键对服务进行评分，系统自动统计评分结果。

数据分析：提供多维度呼叫、业务量统计报表，帮助企业了解客户服务情况，优化业务流程。

定制开发：提供API接口模块，支持坐席客户端软件的二次开发，满足企业的特殊需求。

三、应用环境

南京申瓯SOC1000呼叫中心系统适用于多种应用环境，包括集中式到分布式应用、单一应用到复杂综合性应用等。系统具有良好的可伸缩性，可根据企业规模进行扩展或缩减，适用于几个坐席到上千坐席的各种场景。

四、系统优势

稳定性与可靠性：系统采用高可用性设计，支持负载均衡和冗余备份功能，确保在设备出现故障时，备用设备能够迅速接管工作，保证通信服务的连续性。

灵活性：系统支持多种安全认证和加密技术，确保通信数据的安全传输和存储。同时，系统支持与其他业务系统的无缝集成，如CRM系统、ERP系统等。

安全性：系统提供灵活的配置和扩展选项，可根据企业实际需求进行定制开发，满足企业的特殊需求。

南京申瓯通信设备有限公司期待您的来电咨询！

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