TCL产品通过ISO9002认证 中国PC服务品牌实现零的突破

中国的PC品牌早前只有惠普中国公司、IBM蓝色快车的客户服务质量体系通过了ISO9002认证，本土厂商亦为此付出了长期的努力。近日TCL电脑科技有限公司在中国电脑业第一个注册的服务品牌——“星光使者”，通过了ISO9002 国际标准质量体系第三方认证，成为国内IT界第一家通过该体系认证的服务品牌。
“星光使者”是TCL公司在1998年进入PC市场就申请注册的服务品牌，其体系的建立完全按照ISO9002体系来规范，包括服务部门的易联系性、现场服务速度、维修效果、热线电话、上门服务、回访等服务内容到星光使者工程师在服务过程中的每一句话，都有著严格的服务流程。
ISO9002评审组严格审核了对服务质量有影响的19个要素，认为“星光使者”的组织结构、人员和资源具有很强的适宜性，其质量体系能够适应市场的变化，保障服务质量体系的运行良好。TCL电脑公司力求使“星光使者”走向产业化，提高这一服务品牌在市场上的竞争力，为保障用户的利益提供体系上的保证。
“星光使者”的入围，意味著国内PC厂商的服务观念和服务质量取得了长足的进步，使得国内PC厂商在服务质量保障体系上开始与世界先进水平接轨。
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