微软推出呼叫中心解决方案 

微软（中国）公司近日在京举办了题为“呼叫中心与TAPI 3.0"的演讲会。北京邮电大学CTI技术研究中心的段云峰博士做了专题报告，介绍了微软新推出的适应语音发展技术的TAPI 3.0技术在中国呼叫中心的应用前景。
呼叫中心可以广泛地应用到各个行业中，具体是指拨打一个电话号码后，通过自动语音应答系统或人工的座席小姐，就可以获取存放在计算机数据库中的各种信息和服务，如目前比较流行的“114"、“119"等服务都是典型的例子。在欧洲的一项调查表明，每一百个工作岗位中，就有三个是与呼叫中心有关的。
鉴于呼叫中心技术的广泛应用前景，微软公司在新近发布WINDOWS 2000预览版的同时，鼓励应用开发商创建基于TAPI 3.0的呼叫中心解决方案。TAPI 3.0中采用计算机技术解决语音接续问题，前台与后台的连接仅仅走一条数据线，在座席终端通过声卡进行语音转换，因此成本被大大降低；同时，由于采用的是数据网络技术，支持H.323协议，很容易进行传送媒体形式的扩展，对将来的视频呼叫中心等多媒体应用，将十分容易；另外，TAPI 3.0可以建立基于Web的呼叫中心，为进一步提供集成的客户服务奠定了理想的基础。TAPI 3.0的问世使得微软的产品不再局限于呼叫中心中传统的后台数据库服务器，而且在前台的语音接续方面也提供了实现工具，构成了组建呼叫中心技术的全线的软件技术支持。
此外，微软还将特别支持今年11月24-26日将在京举行“99'现代化客户服务中心系统建设及行业推广应用交流研讨会”。届时，微软的主题报告和现场演示将进一步诠释呼叫中心在中国巨大的前景。 《ChinaByte》