周大福携手火山引擎打造AI智能体矩阵赋能珠宝零售升级

12月25日，字节跳动旗下火山引擎发布信息显示，周大福珠宝正积极引入人工智能技术，以提升珠宝零售领域的运营效率。通过与火山引擎的技术协作，周大福搭建了统一的AI智能体平台，并推出了名为“AI阿福”的智能体系列，形成覆盖多业务场景的智能化服务体系。

自2024年底该平台上线以来，周大福已累计建设351个智能体，企业内部超过2.4万名员工参与使用，与智能体之间的交互次数突破百万。其中，通用型智能体“阿福”功能全面，类似企业级的多功能助手，不仅能提供知识查询服务，还支持文案生成、文本转图像、文本转视频及多语言翻译等功能，并具备深厚的珠宝行业专业知识储备。

为满足不同职能部门的专业需求，周大福还开发了多个专用版本的“AI阿福”。例如，“财务阿福”聚焦于报销流程和费用规范等常见问题，实现自动应答，帮助财务人员减少重复性工作，进而将更多精力投入到如黄金库存管理等核心业务优化中。

“IT Helpdesk 阿福”则对接企业内部知识库，为全国6000多家门店的员工提供即时IT技术支持，有效缓解人工服务压力，使技术团队能够更专注于智能化系统的研发与升级。

“HR 阿福”基于员工手册、人事制度等资料构建知识体系，结合先进的语义理解能力，可准确解读人力资源相关政策，高效处理各类人事咨询事项。

在门店运营方面，“门店陈列阿福”专精于视觉陈列设计，整合产品推广素材、陈列标准及品牌规范等内容。员工只需提问如“传喜系列如何陈列”，即可获取详细的布置步骤，并查看相应的橱窗效果图，确保各门店在品牌形象和商品展示上的统一性。

此外，针对线上消费场景中常见的“实物佩戴效果不确定”问题，周大福联合技术方推出AR虚拟试戴功能。用户在移动端选择心仪款式后，即可实时模拟佩戴效果，提升购物体验的真实感与便捷性。

随着国际电商业务的持续拓展，周大福还部署了面向消费者的AI智能导购系统。该系统集成智能问答、个性化推荐与在线客服等功能，依据用户的浏览行为、偏好标签及语义理解，提供多语言支持下的本地化、定制化服务，助力全球范围内的线上销售实现高效触达与转化。