诺基亚手机爆炸事件调查坏配件拖累大品牌-中关村在线

手机业，一个玩家争分夺秒跑马圈地、大赚“快速钱”的行业，从监管到生产、销售等各个环节，安全隐患非止一端。

“手雷”？

4月13日，香港一名男子所持新购手机诺基亚3310在通话中突然爆炸，男子双目当场被碎片弹伤，右眼几乎被炸盲，左手虎口被灼伤。这是香港首例手机爆炸事件，引起各界广泛关注。截至2004年1月，香港移动电话服务用户人数为725万，手机渗透率高达106.5%，全球范围内仅次于台湾。

爆炸发生后，诺基亚手机香港供应商随即表示，会跟进事件确定爆炸成因，若经核查该款手机确有问题，将回收香港所有此型号手机。

3310手机由全球第一大手机供应商诺基亚于2002年推出，一面市便在中国市场上创下月出货几十万部的纪录，当年该款手机一度占到中国内地手机市场份额的5%。消息指，目前这款手机已经停产，发生爆炸的手机的机主事后表示，手机是从非正规渠道购买的水货。

诺基亚承认，在过去几年内全球已有20余宗诺基亚手机电池爆炸事件发生，然而诺基亚否认引发这些爆炸案的是其手机自身。在以该公司名义发表的声明中，诺基亚将手机爆炸的原因归咎于手机外部诱因及其非原厂的电池配件。

2002年下半年，3310手机在台湾与挪威也曾发生过爆炸或自燃，在荷兰、芬兰与越南等地区也先后发生了诺基亚其他型号手机爆炸事件，但当地监督机构证实其中部分手机使用的完全是原产手机与电池配件。

爆炸发生的原因很简单，目前手机所用电池多为锂电池，如果电池上没有保护电路，保护电路虚焊或者老化，那么过度充电容易引起爆炸。此外，锂电池在特殊的温度、湿度以及接触不良等情况或环境下也可能瞬间放电产生大电流，引发自燃或爆炸。由于用户通常将手机贴身放置，使用者因为爆炸事件受到不同程度伤害，深圳有两名用户因为手机爆炸伤及腿部，严重者致十级伤残。

虽然手机渗透率只有20%，中国内地的手机用户早就超过固定电话，已达到2.7亿之多，追跟随这一日益膨胀数字的脚步，手机爆炸这种令厂商没面子的小概率事件在中国的发生频次也在逐步增长，能够公开收集的案例便达10几起，相信二三线城市和农村发生的频次并没有统计在内。

高度竞争培育“短命”手机

中国的手机大厂多数已经完成上市，相对于股价，业者更应关注其产品的质量。但是，抱怨声不绝于耳，2003年手机质量问题成为上海、黑龙江、宁夏、海南、广东等众多省市的消费者投诉重点，反映出的问题还包括自动关机、按键失灵、主板故障、信号差、屏幕错误显示、液晶屏损坏、待机时间不足等。

频发的手机事故背后，可分解出深层次的产业价值链上下游的互动因素。一个惊人数字是，2003年年末，在中国内地销售的手机有760款之多，分别由位于全国各地的近50间工厂提供。多媒体彩信、JAVA下载、掌上电脑、摄像功能……加上纷繁庞杂的手机品种，无形会提高手机生产、销售和维护的难度。

事实上，中国目前已经对手机的生产销售实行“有形之手”的调控，总计发放了GSM手机牌照30张，CDMA手机牌照19张，其中有14家企业同时取得了GSM及CDMA生产许可牌照。这35家有牌照的企业中，有些公司将牌照借出来大家共用，比如LG、VK、伊诺等三个厂商都公用中侨的牌子，一牌三用，这种办法令生产厂家数目扩至大概接近50家。

牌照制度大致可以帮助有关当局将一些游资抵挡在手机制造业这个高毛利率行业之外，并通过有效监控几十个持牌大玩家，去筛选和锁定下游资质合格的零部件提供者，从而控制手机产品的质量。

但是，考虑到中国是一个极具潜力的用户市场，面对数不胜数的中小配件制造商，业者却仍然缺乏成熟的监管体制和独立的质量检测机构。部分不合格配件制造商购入大批老旧电芯，依照某些型号手机电池规格简单改装后直接上市，并以极低的价格赢得很大市场份额。

更何况地区、人群的差异化，必然带动对手机品种多样化的需求；GSM、CDMA、PHS小灵通等诸多制式不断涌现，令手机品种的世代更替加速，同时，与国内外手机价差，无形中也刺激了走私和地下工厂的盛起——这些廉价而质量参差的整机和配件处于正规军的探照灯之外。

加上手机制造所处的通讯业具备高技术含量，只要持有不断改进的技术，后来者就有机会加入市场，新技术将为拥有者带来比同行更为丰厚的利润，又会激励更多的后来者进行更新的技术开发，从而推进市场。

时下中国，手机的角色已经大致完成从耐用型消费品向时髦用品的转变，除一些经典机型外，多数手机使用周期只有半年。手机厂急于推出最新机型以赢得消费者和应对竞争。因此，许多新款手机从研发到投产进度极快，没有经过“试用期”，对零配件供应商的选择也稍显匆忙，从而使手机的设计工艺和质量保证产生折扣。在日韩等手机市场高度开发国家，新款手机的生命周期更短至三四个月。“喜新厌旧”的用户态度也导致代理商和制造商不再像从前一般注重后续的品牌维护。

渠道之乱

一部2000块钱的手机，诺基亚的一块原装电池价格大概在人民币300元，但一块国产的同型号电池价格只售50元。因此，一块假冒的诺基亚电池从某个地下小厂生产出来后，钻进正规的手机销售渠道，便可获取丰厚利润。

原则上，大品牌手机厂的铺货渠道相当正规，实际却存在大量不规范现象。现实世界中的价差很大程度上激发了某些代理商们的灵感：从手机生产商将整套手机产品代理过来以后，他们将原装电池等配件从手机中拆分出来，换上其另有合作的非原厂电池，再将原装电池以行价出售，获取高额利润。

手机的流通渠道在整个价值链的利润分配中，也可以获取比例不低的利润，传统代理分销级层眼下正在被由厂商直供的终端零售商取而代之，国美和中域是两类代表，在它们的卖场中，一些买断机型的利润回报超过60%，而一些编外的零售店也可以赚取30%以上的毛利！

须知手机流通渠道并没有牌照限制，因此会吸引一些大业者进行疾风骤雨扩张，通过加盟店方式，输出品牌和管理，制造“买家联盟”。这种方式与以往的资本购并不同，对终端的控制力当然弱于后者。并且那些“加盟店”依旧可以通过原有渠道在当地采购机型和电池等配件。

坏配件拖累大品牌

不独诺基亚，摩托罗拉与三星也发生过爆炸事件，手机商们对此总是有话可说：电池不是原产的，手机的购买来源不正等等——可以想见，相对出货量小的品牌，地下工厂更对仿制诺基亚、摩托罗拉的配件感兴趣。

问题是，即便不是手机商的责任，一款手机发生事故问题时，毫无行业知识的消费者会把责任归咎于谁呢？是那个他根本记不住名字的电池制造商，还是那个早已盛名满天下的手机品牌？

将手机与电池视作整体买来的手机用户，在受到伤害时很少会有将电池品牌与手机品牌区分对待的理性。“又是诺基亚。”在一则手机爆炸的新闻后面，多数网民这样抱怨，尽管下一则新闻就是诺基亚的澄清声明。

手机商们或许该更清楚地认识到，消费者使用的是一整个手机而不是一堆各有来源的配件。配件商没有义务维护手机品牌的声誉。而作为跟终端消费者直接接触的手机品牌，在整个市场秩序的维护中担有更大的责任。

即使手机爆炸原因来自外部，对手机品牌的声誉却同样有负面影响。不是一个手机商仅仅做出一个声明就可解决。

三年以来，诺基亚的销售额一直没有实现增长，甚至领导地位还在下滑。公司上周发布2004年第一季度业绩预警称，由于汇率变动和市场占有率的下降，公司第一季度收入将下降2%至66亿欧元。分析师预计，其今年销售额将从去年的294.6亿欧元下降至不足280亿欧元，降幅高达5%。事实上，诺基亚在2001年创造了超过310亿欧元的销售额。

诺基亚正在采取一些措施消减安全隐患给其带来的不利形势。2003年末，它在中国公开了打击仿冒电池的计划。宣布将与相关政府部门、当地海关和法律部门等进行合作，来防止假冒的、质量低劣的非原厂手机配件的售卖。

近年在国内崛起的手机厂商也意识到质量与品牌声誉之间重要关联。宁波波导(600130)设置了6个手机质量控制部门，并定期对配件供应商进行质量检测与淘汰，近期还重金聘来欧洲30名质检专家，建立从立项到设计到生产的质控与测试系统，保证手机的质量与国际标准接轨。“我们的层层质检关口，在国内厂商中间，可以说是绝无仅有的，”波导企划部的于金华说，“不可否认国产手机厂商在资金、品牌与研发方面与国际厂商存在差距，但是这种差距正在缩小。”

现在索爱等国际品牌手机都和国内工厂签订生产协议，工厂按标准生产出的电池都将打上手机厂商的LOGO，以确保原装电池的辨认识别。

这样一种手段，手机厂商或许可以借鉴：惠普、爱普生等生产打印机制造商，为了保证高利润的打印墨盒得以销售，宁愿先低价出售打印机，并通过在墨盒上嵌入智能识别芯片，实现打印机与专用墨盒的一对一捆绑，从而实现利润。

在保证原装电池安全性的前提下，同样在电池与手机之间进行捆绑，对公众的安全以及手机品牌的公信力都是强有力的保障。也许制作工艺与制造成本会有少量增加，但对维护一块苦心经营多年的招牌，却绝非多此一举。

如果手机爆炸概率随着手机普及率继续一齐提高，等到市场上几近人手一机时，手机的质量与安全性能仍得不到足够保障，将是监管者、业者的共同悲衷。

□近年诺基亚手机爆炸事件回顾

2002年4月，北京市赵先生的手机电池第一次充电，14个小时候后，正在充电的电池爆炸。

2002年9月，台湾诺基亚3310手机自燃，使用的是原装电池。

2002年11月，挪威一15岁用户手机在课室内爆炸，用户承认使用了冒牌电池。

2003年3月，西安周女士的手机在家里爆炸，残害碎片击穿了木制柜。

2003年8月，荷兰阿姆斯特丹一女子使用诺基亚手机，手机突然起火，其脸部及颈部被烧伤。

2003年10月，荷兰一名用户放在裤兜里的诺基亚手机发生爆炸，把腿炸伤。

2003年9月，深圳宝安福永的傅小姐装在裤袋里的西门子C2588手机电池突然爆裂，傅小姐的大腿被烧成了十级伤残。