海信中央空调许昌城市会客厅：从0起步持续精进升级，打造一方“地标”

“我们自己有了这个城市会客厅，同时有了这么好的政策，都很主动地想跟我们城市会客厅合作。”

——海信中央空调许昌城市会客厅创始人王晶晶

千年许昌，曹魏故都。近年来，河南省许昌市凭借优越的地理位置、深厚的文化底蕴、雄厚的工业基础、以及胖东来等现象级企业“出圈”带来的巨大流量等优势加持，不断解锁当代新兴工业城市的风采，也为各行各业提供了广阔的发展空间。

立足这片土地，位于魏都区云鼎广场2号楼1楼的海信中央空调许昌城市会客厅，响应城市快速发展带来的机遇以及挑战，满足人们对高品质生活的期待，以日益精进、扎实的服务诠释品质与口碑，为广大消费者带来智慧健康的室内空气体验，凭借稳步优质的发展态势，成功打造一方城市·空气·家鲜明“地标”。

洞察需求 携手国品开启创业之路

许昌属大陆性季风气候，四季气候分明。这也意味着，寒暑往来的温度变化，为人们的室内生活带来鲜明挑战。同时，近年来气候变迁，雾霾、极端天气等频现，也使得这里的人们愈发关注呼吸质量，非常注重室内空气环境的打造。

2016年，海信中央空调许昌城市会客厅创始人王晶晶瞄准人们对除霾等需求，以新风净化细分领域切入市场，但是随着对市场认知逐渐深入，她敏锐察觉到，客户对舒适空气的追求，集成冷暖、健康空气等整体需要。

在此方面，海信中央空调不仅长期深耕“健康”领域，更通过不断研发，打造覆盖生活全场景的系统性室内空气解决方案，在智慧创新、产品性能、市场口碑等全面引领市场潮流。国品品牌势能吸引了王晶晶的青睐。2017年，王晶晶携手海信中央空调，成立了许昌第一家海信中央空调专卖店，朝向更加专业化的方向发展，并且得益于海信中央空调始终坚持高质量产品和服务、国内市场地位以及政策扶持，迅速在当地崭露头角。

持续精进，打造卓越“地标”提升竞争力

作为地处中原城市群核心地带的城市，王晶晶表示，“许昌市场有两个多亿的中央空调体量，但是海信只占了10%，有很大的上升空间。”如何切实提升市场占比，让门店发展更上一层楼成为关键。

为此，她带领团队持续探索调整市场策略。在探索中，王晶晶非常注重向成功者“取经”，其中就包括不断研究胖东来的快速成长模式。近两年，被誉为商超界“天花板”的胖东来，成功打造了超级业态、超级服务、超级口碑的样本。这也给王晶晶带来很多启发。她表示，“（胖东来）它卷了很多个行业，也是从某种方面推动我们不断提高自己，提高自己的认知，提高自己的服务。”

为进一步向客户提供更好的服务与体验，2019年底，王晶晶将起初仅有80平米的小店，扩大为市区350平米的海信中央空调专业店，在企业经营规模、产品服务等全方位大幅跃迁。

但发展不止于此。用户需求不断变化，市场始终保持动态演进。这两年，随着消费进一步升级，打造以用户为中心的场景服务闭环，成为中央空调企业经营发展的重要课题。

王晶晶分析认为，海信中央空调在产品品类、功能创新、技术性能和稳定性等方面均表现卓越，同时还有全方位的精工安装等服务，确保客户能够获得高品质使用体验。以深厚品牌基础为底蕴，如何让好产品更好触达客户，促进服务与体验提质升级，扩大专卖店在许昌市场的竞争力，是新阶段的目标。

2024年初，综合分析判断后，王晶晶决定启动城市会客厅计划。“总部（海信中央空调）给到了一个方向性的规划，我觉得首先这个高度，对于品牌的高度，对于未来的一个计划，这个对我来说，就感觉有了希望一样。”10月20日，海信中央空调许昌城市会客厅正式开业。

全新升级后的会客厅为发展带来了全面赋能。

第一，通过规模与形象的全面迭代，助推门店向高端品质跨越，以更鲜明的形象，成为许昌标杆“地标”，迈入发展全新里程碑。

第二，海信中央空调整体战略与会客厅进行双向赋能，在产品品类、市场活动、营销策略等各方面给予大力支持，为会客厅构建增长点持续注入活力。

第三，设备清楚展示，沉浸式交互与场景式体验，带来“非常舒适”、“给人眼前一亮”等非常强的体验感。

第四，整体高度升级更加坚定了团队发展信心。有了城市会客厅之后，团队再去向用户阐述海信品牌以及产品的时候，不仅自信度极大提高，其次用户的认可度也非常好。

多重利好之下，会客厅增长变化一目了然，迅速得到了用户与合作伙伴的积极反馈，在拉新引流、客户成交转化等方面取得了超越预期的收获。“我们每天都有进店客户，甚至自然进店的客户，比主动邀约的客户也要多，占比在百分之五六十。”客户进店后的停留时间也大幅延长，“基本在一个半一小时左右”。高规格展厅、丰富政策扶持，吸引了合作者增多，“每天都有签单。”

但王晶晶从来没有停止对更好的探索。目前，她正带领团队积极挖掘自媒体等更多元营销方式。推广部门成立两个多月以来，成功收获多个视频百万以上流量以及线上引流获客的成绩。

未来，王晶晶与团队也将继续稳扎稳打，致力凭借敏锐的市场洞察力以及强大竞争力，实现2025年业绩更加亮眼；放眼长远目标，她亦希望会客厅成为许昌市场的领头者，为无数家庭带来室内呼吸体验全新升级的同时，如同胖东来改变零售业服务模式一样，为许昌暖通行业革新注入新的力量。