11月13日,极氪服务官方宣布推出了首次的一小时快保服务。极氪承诺,如果用户提前通过App预约并在指定时间到店,基础保养服务(不包括洗车和充电)将在一小时内完成。如果超时,将免收50%的工时费用。
以下是“极享快保”的流程:用户可以通过极氪App中的“服务”和“一键维保”选项选择已开通“一小时快保”的服务中心进行预约保养。服务中心会尽快与用户联系,并确认保养需求。同时,服务中心也会根据预约需求准备相关备件,并预定相应资源。
在按照预约时间(不超过20分钟)到达门店后,专属服务伙伴会使用数字化服务终端(Pad)进行车辆预检和工单开具。用户需要签字确认后,技术专家会对车辆进行全面检查和空调滤芯更换。
在等待保养的过程中,用户可以前往客休区享受茶饮、点心/午餐或阅读、影音娱乐等服务。
首批开通此快保服务的网点名单及用户须知内容可参考下表。
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