日企正开发AI系统，帮客服应对客户辱骂等问题

近日，据相关报道，日本两家电信公司——NTT 通讯公司和软银公司正合作开发一种人工智能（AI）系统，以协助客服人员应对恶劣的客户。这一创新旨在减轻员工的心理压力，并提升客户服务的质量。

据悉，NTT 通讯公司研发了新型 AI 客服系统，在实时监控客户与客服之间的交流后，该系统会显示适用于各种情况的回应语言。当客服遇到较为恶劣的客户时，该 AI 系统会向其展示可以明确使用的示范话术。

公司认为，在处理强烈措辞的投诉时，许多客服很难保持冷静。然而，这种快速响应可以帮助减少客户的愤怒感，并且这种技术还可以为运营商创造商业价值。

与此同时，软银也在开发一种能够将客户声音语气柔和化的 AI 系统。该系统旨在改善客户与操作员之间的互动体验，并计划于 2025 财年商业化这一技术。

总之，随着技术的进步，NTT 通讯和软银在改善客户服务方面所做的努力不仅为呼叫中心员工提供了实用工具，也为提高客户体验开辟了新的可能性。这些创新能够帮助员工在面对挑战时保持冷静，并有效应对客户的需求。