淘宝仅退款新策略上线两月 日均拦截40万不合理申请

淘宝天猫官方近日宣布，今年的双11购物节期间，商家无需再担心“仅退款”问题。此前，淘宝率先推出了针对该问题的优化策略，并取得了显著成效。数据显示，新策略上线后两个月内，淘宝拦截的不合理“仅退款”笔数超过40万笔。这一改变被认为与拼多多的政策类似。

“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以不退货并申请全额退款的政策。然而，“仅退款”的实施导致了“薅羊毛”现象频发，商家和消费者之间的矛盾日益加剧。

为了缓解这种情况，淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，并针对服务良好的商家（店铺体验分不低于4.8分）不再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的“仅退款”。相反，卖家需要先与消费者协商解决纠纷。此外，淘宝平台为商家提供了便捷的申诉通道，在商家发起申诉后，平台会进行质检，并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测结果通过，则赔付给商家损失。同时，淘宝平台还升级了已收到货的“仅退款”异常行为识别模型，拒绝接受有异常行为的消费者提交的诉求。

值得注意的是，在6月底的一场商家闭门会上，淘宝集团明确了几个核心变化，并将于下半年正式实施。其中之一是削弱了绝对低价战略，在去年开始采用按照GMV分配搜索权重的体系之后，“五星价格力”被弱化了。今年上半年，许多类目的五星价格力已逐一取消。

这些改变都旨在提升消费者满意度和减少商家与消费者之间的纠纷。