蚂蚁保发布智能保险服务开放平台“蚁桥”：打造“AI+人工”服务新范式

9月5日，在2024Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台“蚂蚁保蚁桥”（以下简称“蚁桥”）。该平台借助大模型、金融智能等技术，和保险公司的专业服务结合，在保险行业率先实现了“AI+人工”的服务新范式，实时解决用户投保过程中的个性化问题，助力保司实现全天候智能化经营，大幅提升服务体验和运营效率。

据了解，“蚁桥”即日起面向蚂蚁保平台的合作保险公司全面开放。此前已有包括中国人民保险、中国太平保险、中国平安保险、众安保险4家保险公司率先接入试点，引入200名保险公司的产品专家。试点数据显示，“蚁桥”显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值的3-5倍。

“AI+人工”的保险服务体验服务半径高出行业均值3-5倍

据介绍，保险公司在接入蚂蚁保“蚁桥”平台后，便可以与蚂蚁保进行服销联营，提供7*24小时的“AI+人工”服务，承接并解决用户在产品讲解、核保评估、理赔协助等全场景的服务需求。

比如，用户对保险产品的条款、专业术语有疑问，或者不清楚自己的健康状况是否可以投保时，“蚁桥”平台能识别到用户卡点，调度智能保险助理来主动介入，实时解决用户困惑。当用户有更个性化、专业复杂的问题时，“蚁桥”会调度保险公司的真人产品专家提供咨询解答服务。

蚂蚁保总经理陈冠华表示，依托大模型、金融智能技术打造的“蚁桥”平台，可以分层次解决用户的保险服务疑问，让想投保的用户享受到近似“1对1”的专业服务，明明白白买对保险产品。

据介绍，通过和保险机构的共建，“蚁桥”目前已引入200名保险公司的产品专家。“AI+人工”的协同服务，日均服务用户达十万余人。试点期间，合作保司的产品专家单人服务半径可扩展至100人/日，高于行业均值3-5倍。

从“卖保险”到“买保险”时代助力行业高质量发展

蚂蚁保总经理陈冠华认为，国内保险行业正在从被动“卖保险”转向主动“买保险”的时代。随着大众保障意识的提升、经济条件的改善，以及互联网保险平台的发展，越来越多的消费者开始主动为自己和家人购买保险。

蚂蚁保平台数据显示，过去两年，平台上用户主动搜索的细分险种均有翻倍增长；用户的年龄结构也越来越年轻，新增保单中，80、90、00后用户占比接近8成。但保险产品的专业门槛较高，消费者在主动选购的过程中，会遇到看不懂、不知道怎么买、怎么理赔的问题。

“数字化工具、智能管家等新型技术和服务，能够去很好地解决这些疑问、承接需求。”陈冠华认为，数字化、智能化升级的趋势，可以助推行业实现更高质量的发展。作为互联网保险平台，蚂蚁保开放技术、产品能力，为保险公司提供数字化运营阵地和工具。“蚁桥”的推出，希望能为保险行业的数字化、智能化升级注入动能，为行业高质量发展贡献一份力量。

公开信息显示，此前蚂蚁保和保险公司合作，在保险选购、保障规划、保险理赔上，已经共建了“金选”“省心配”“安心赔”服务，提供涵盖保险售前、售中、售后的全程专业服务。