联想电脑笔记本全国上门服务协议-中关村在线

联想电脑笔记本全国上门服务协议

2008-04-16

服务条款

本协议是联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）为您在标准保修服务承诺之外提供本协议项下服务产品确定的完整的排他的协议。

本服务产品需在新购机时随机器一起购买。

服务产品自产品注册成功之日起生效。服务有效期从机器购买日期开始计算，产品约定服务期内有效。

本服务有效期内，当您的笔记本出现联想标准保修服务承诺保修范围内的硬件故障时，在中华人民共和国全国境内（不包括港、澳、台地区），将享受联想提供的免费上门维修服务。

在您有服务需求时，请拨打联想阳光热线：400-810-8888（如果您所在地区未开通400电话，或您使用手机时，请拨打010-82879500）。热线服务时间为一星期7天（周一至周日），每天9小时（9：00-18：00）。联想咨询工程师确认您的服务权利后，联想认证维修机构将在接到您的报修请求起的2小时内与您电话联系，提供本协议承诺范围内的服务。

服务产品注册

服务产品需在联想客户服务系统中注册成功之后方能生效。注册方式有以下两种：

由客户通过联想阳光热线或联想网站完成注册：联想阳光热线为400-810-8888，联想网站地址为http://www.lenovo.com.cn。客户应在购买本服务产品30天内完成注册。如果客户没有在上述时间要求内完成注册，则视为主动放弃要求联想根据本协议提供服务的权利，客户亦不得以未享有服务为理由而要求本服务产品的销售者退款。

由联想认证维修机构通过联想客户服务系统代替客户完成注册。客户可在购买本协议项下服务产品后5个工作日内通过400-810-8888查询，如果联想认证维修机构没有按时完成注册，则客户可以要求其予以注册。否则，客户可要求本服务产品的销售者退款。

请按照产品封装或销售订单上的说明确定您购买的服务产品适用何种注册方式。

有限保证

因交通、天气等联想不可控制因素，导致联想认证维修机构的工程师无法按时到达客户现场，此时，联想认证维修机构的工程师会提前与客户沟通，并重新约定恰当的到达时间。

如机器因不当使用、意外事件、改装、不适当的操作环境，不正确的维护，擅自拆除或变更机器的零部件或因另一非联想提供的产品及服务的错误而发生损坏，联想不会提供本协议所述服务。

本协议项下服务内容及其期限并非三包服务内容及其期限的延长（如您的机器适用国家三包规定），在本协议项下的服务期限内联想为您提供的服务仅限于及免人工及备件费用的维修。

在享受本协议项下服务时，如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算保修期。

如果本协议项下服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件属于您的财产，您声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的。更换上的零件可以不是新的，但必须是能够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换机器或零部件之前，您同意移除所有不属于联想服务项下的零件，您也同意该被更换的零部件不存在任何限制其更换的法律上的义务或限制。

联想将承担您机器的如下损失：一、在联想占有期间发生的损坏或损失（如您将机器送修到联想或其认证维修机构维修，但过期未取机器而导致的损失除外）；二、在联想付费的运送过程中发生的损坏或损失。

您同意将按照联想的下述指示行事，以获得联想的服务：一、遵守联想提供的故障判定，故障分析和服务要求程序；二、保护机器中所有的程序和数据。

责任限制

联想保证其将以合理的注意和技能提供上述服务。

如果因为联想的过错或其他责任给您造成损失，您可以要求联想赔偿，但是无论您请求的基础（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对如下范围内的损失承担责任：一、身体损害（包括死亡），对不动产或有形动产的损坏；二、其他实际直接损失以￥10，000和支付的服务费数额的较高者为限。

在任何情况下，联想不对下列任何情况承担责任：一、第三方提出赔偿请求；二、您的记录或数据的丢失或损失；三、特殊的偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失的可能性。

一般性条款

本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能排除或限制消费者的权利。

请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票，则以联想提供的信息为准。

客户购机之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准，如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。

您和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。

如果是非因您或联想的原因造成您或联想不能履行本应履行的任何义务，您和联想均可不承担任何责任。