三星正努力提升全球维修服务体验

【科技动态】三星正努力提升智能手机维修服务的水平。公司正在培训韩国智能手机维修专家前往其他国家，指导当地服务中心的员工提升他们的专业技能。

今年初，三星在韩国启动了“本土服务精英海外支援”项目。该项目包括派遣一位Galaxy服务专家讲师到印度与当地服务中心的工程师面对面交流。培训重点放在了智能手机屏幕的更换上，新的换屏流程更加精细，可以减少不必要的更换，降低消费者的维修成本。

2024年9月，三星还计划将家用电器和电视服务的专家讲师派往菲律宾，传授如何使用SmartThings和电视服务模式来维护三星的智能家电产品。此外，三星已经在今年2月向荷兰派遣了一位拥有30多年经验的联络中心运营专家，并在同年5月和7月向日本也派出了同样资深的专家。

为了进一步提升维修工程师的专业技能，三星从全球13个国家/地区派遣维修工程师到韩国深造。来自德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国等地的服务工程师已经到访了三星位于水原、京畿道和大田的计算机科学学院，进行了系统的学习和交流。

三星的目标是让全球各地的消费者都能享受到更优质的售前售后服务体验。通过培训和派遣专业人才，三星希望能够提升其智能手机维修服务的质量，并为消费者提供更好的支持和服务。