三星启动“国内服务专家海外派遣”计划 打造全球维修服务标杆

三星电子近日启动了“国内服务专家海外派遣”计划，其目的是通过将韩国的智能手机维修专家派往其他国家，来提高当地服务中心员工的维修技能。这一举措显示出三星在全球售后服务和维修领域的领先地位，并且该公司希望将其在韩国所实施的高标准服务水平扩展至全球。

此前，三星已将Galaxy服务专家讲师派往印度，与当地服务中心工程师分享他们的经验和专业知识。他们引入了一种全新的手机屏幕更换方法，这种方法涉及拆解手机显示屏、框架、电池和其他组件，并仅更换必要的部件。这一新方法不仅需要高水平的技术技能和专业设备，还可能为消费者降低屏幕更换成本。此外，三星还在提升对Galaxy智能手机使用历史的精确诊断能力以及对折叠屏手机维修技巧。

同时，三星也在改善与其联系中心执行人员之间的互动质量。例如，在2024年2月，一位拥有30多年经验的联系中心运营专家被派往荷兰，并在5月和7月前往日本。这种行动旨在提升联系中心执行人员的技术能力和服务水平。

另外，三星还从13个国家派遣维修工程师到韩国进行培训。来自德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国等国的服务工程师已经访问了位于首尔、京畿道和大田等地的三星CS学院。随着这些计划的实施，消费者可以期待获得更高品质、更具成本效益的维修服务。

总结来说，“国内服务专家海外派遣”计划表明三星正在采取措施来提高其在全球售后服务和维修领域中的竞争力，并为消费者提供更高质量的服务。