朔州联通政企综合网格服务之星王永霞：用真心书写服务华章

作为朔州联通怀仁分公司政企综合网格员工,王永霞在服务岗位上始终秉持着高度的热情和专业精神,以卓越的表现成为团队中的杰出榜样。她以极强的责任心,对待每一个客户的需求都全力以赴。她用出色的沟通技巧,能够与客户建立良好的信任关系。她不断提升自我专业能力,以提供最优质的服务。她在面对大客户时,更是展现出非凡的服务能力。

怀仁市残疾人联合会是我们的重要客户,在一次正常走访客户过程中,客户提出了目前遇到一系列网络的问题。王永霞主动承担起为用户解决当前网络问题的重任,她详细了解了客户需求,仔细为用户诊断当前网络问题出现的原因,并在诊断过程中详细为用户介绍联通有关产品。在初步与用户达成合作后,通过与部门之间紧密协作,制定出针对性的解决方案。

上图为王永霞为怀仁市残疾人联合会现场解决网络问题现场照

在为客户整治网络问题过程中,王永霞时刻保持与客户的密切联系,及时反馈进展情况,确保客户始终了解项目动态。在项目施工过程中,遇到困难和挑战时,她毫不退缩,凭借着丰富的经验和智慧逐一克服。最终,项目取得了圆满成功。项目竣工后,客户对其服务高度满意,不仅加深了与联通的合作关系,还为我们带来了更多的业务机会。在后期产品使用过程中,客户对产品的某些细节存在疑问且十分不满。王永霞在接到客户反馈后,第一时间与客户取得联系,耐心倾听客户的诉求和担忧。她凭借自己对产品的深入了解,详细地为客户解释每一个细节,消除了客户的疑虑。不仅如此,她还主动为客户提供了一些额外的增值服务建议,进一步提升了客户的满意度,成功地维护了与大客户的良好合作关系,客户给予了王永霞高度评价,并为公司赢得了良好的口碑。
在日常工作中,王永霞总是兢兢业业,当遇到难题时,她从不抱怨不推诿,而是积极寻找解决方案,与团队一起攻克难关。在非工作时间遇到紧急问题,她也总是毫不犹豫地放弃自己的休息时间,迅速投入到为客户解决问题中。王永霞用行动诠释了什么是优秀的服务标兵,她的事迹激励着整个团队不断提升服务水平,为客户创造更大的价值。也正是王永霞这种敬业精神和对客户认真负责的态度,成为了团队中的榜样,更是激励大家不断提升服务水平的生动典范。