建立专业化的开放式客户关系管理平台 

随着市场的逐步细分和竞争日益加剧，客户关系管理观念逐渐深入到一些大型企业与重点行业，客户交互传播成了除市场推广之外的另一种重要的促销力量。换言之，企业竞争已进行到了由单纯拼产品到服务、产品双拼的新阶段。
客户关系管理的重要性毋庸置疑，紧接着的问题是：如何才能做好客户关系管理？
现在流行的客户关系管理很有点诸侯割据的味道，本行业的客户关系由本行业管理，本公司的客户关系由本公司自己管理。从根本上说，各企业各品牌并不愿意在生产成本、销售成本之外再投入人力财力来提供客户服务管理，只是迫于竞争压力，不得已而为之。企业的这一初衷便在某种程度上决定了这一各自为营式的客户关系管理------尤其是售后服务的混乱、不规范与低效。
进入2000年下半年，市场竞争的白热化对客户关系管理提出了更高的要求，专业化、社会化、开放式的客户关系管理体系以及运作模式呼之欲出。
建立开放的客户服务平台，把客户关系管理交给社会力量，由专业的组织机构而不是品牌本身对客户关系管理进行专业化的运作，对企业、对客户都能够达到“双赢”的良好效果。从用户方来说，能够得到专业的客户关系管理服务，通过查询平台直接提交查询，智能客户关系管理系统和专家问答双重保障会用最快的速度为用户提供最准确的解答，免去一遍遍打电话却得不到答案之苦。从企业方来说，把客户关系管理交给专业的公司去操作，既避免了重复建设，节省了投入；又能够得到规范、专业的服务，大大提升了客户关系管理的水准，把力量集中在生产与销售方面。有了良好的客户关系管理，留住老用户，请进新用户的问题迎刃而解，方能在市场竞争中立于不败之地。 北
京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波