移动互联时代，美妆店“变”了

不管在线上还是线下，稍微关注一下美妆领域，就能发现多了一些新物种。在零售店，迥异于传统美妆店的新门店越开越多，它们以数字化、品牌化、个性化的风格见长，而且越发不注重促销杀价，而是与线上相配合，共同完成更好的服务体验。美妆行业，正逐渐从“买卖关系”过渡到“服务关系”。

追求服务，一方面能增加品牌的附加值，另一方面可以拉动“体验式消费”，不必再进入红海市场杀价，不必再与动辄千万业绩的电商厮杀，即使有许多曾经的纯电商品牌，也在紧锣密鼓地拓展线下门店，圈地跑马，转型升级为更高美誉度的尖端品牌。

那么在移动互联时代，正在进行零售转型的美妆实体店该如何服务好客户呢？分为三大环节。

从产品到客户

围绕将产品卖给客户所完成的服务，分为商品陈列、导购指引、试用体验、成交下单等，除了导购员、柜姐等门店员工参与其中，也可能存在智能设备，比如很多门店使用iPad展示商品信息，背后有强大的内容管理系统支撑；顾客对某件商品感兴趣时，可以快速找到更多的产品讯息，而通过这样的呈现，不仅提升了消费体验，也促进了成交下单。

从客户到内容

对客户的服务，在没有进入门店时就开始了。通过优质的营销广告、创意内容，可以增加消费者对品牌的记忆度，唤起相同理念的共鸣，激发消费者入店体验。随着市场竞争越发激烈，营销节奏也在加快，谁能高效传递内容，谁就能抢一波先机。

从内容到体验

有别于电商消费，线下消费的独特优势就是“体验”。越来越多人愿意为了好体验而花钱，也就驱使门店在各种有形无形层面提升顾客的参与感和体验感。哪怕是营销广告的内容，也要追求质量和“颜值”，以视觉吸睛来种草客户。

由此可以发现，不论哪个环节，若想强化服务体验，都离不开高效便捷的内容管理系统。

在零售领域深耕的明基BenQ，正在为众多一线美妆品牌提供完整的CMS内容管理系统，帮助客户门店进行数字化服务转型。

明基零售解决方案包括品类丰富、色彩卓越的商业显示屏，便捷高效，兼容Windows、Android、iOS的X-Sign多媒体内容管理软件，软硬件搭配，完成匹配不同消费场景的方案。

X-Sign软件曾获得德国iF设计奖，支持无线推播和定时排程，解决了信息推送不及时、信息传输不安全的问题；价格实时同步，改变了手动时代的繁琐步骤，让各个分店的日常管理便捷又省心；频道推送功能，可以为不同地区的店铺设置不同的频道内容，同一地区的店铺可加入频道以播放相同内容，便于统一管理，无需再逐店逐台单独设置播放内容。

有了强大的内容管理系统，门店不仅可以优化人为的服务体验，还能在门店形象、智能导购、快速叫号、自主下单等非人为改善服务质量，同时提升门店整体运营效率。

移动互联网时代，电商如火如荼，几小时的直播就能带来千万的营业额，背后是价格和供应链的战争。电商价格战终将导致零售走向低利润时代。不管是大型零售集团、老牌美妆店转型升级还是网红电商品牌攻城略地，进入线下门店都需要打造优质的服务体验。